Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Pouze krátce po podání stížnosti nás hráč informoval o obdržení svých prostředků a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Planet - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £650
Casino Planet
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Casino Planet má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
3 výběry v celkové výši 650 GBP. Mluvil jsem s nimi a šel na web, kde bylo uvedeno, že všechny moje dokumenty jsou dobré a není vyžadována žádná další dokumentace. Po 2 týdnech jim e-mailem řekli, že potřebuji dokumentaci. Ihned jim to poslal a neslyšel nic zpět. Na e-maily vůbec neodpovídají a tento pátek to bude až 3 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Eralde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne konkrétně ne. Předtím jsem musel zaslat dokumentaci do jiných kasin, která trvala 1 nebo maximálně 2 dny. Koncem týdne to přijde na 3 týdny. Nedoporučujeme vůbec žádné problémy a komunikace byla od Casino Planet propastná. Dal jsem jim veškerou dokumentaci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Eralde, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Eralde!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych pozval zástupce Casino Planet, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
