Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal své peníze.
Automaticky přeloženo:
Casino Planet - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
Casino Planet
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto kasino používám již několik týdnů. A minulý týden mě požádali, abych ověřil svůj účet, což jsem udělal ve stejný den. Uplynulo pět dní a já jsem neměl žádnou aktualizaci. Je to otravné, protože mám 400 liber nevyřízených výběrů.
Opravdu bych rád vyřešil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Chrisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili naše výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď. Nebyla to bonusová hotovost, se kterou jsem hrál. Byly to peníze, které jsem vložil.
Nebyl jsem informován, že nastal problém. Měl jsem tři odpovědi prostřednictvím e-mailu a oni jen říkají, že moje ověření bude eskalovat, ale nic se nestalo a nebyla poskytnuta žádná aktualizace.
Doufejme, že se nám to podaří vyřešit
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Chrisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Casino Plante, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno. S potěšením mohu říci, že od dnešního dne jsem ověřen a byl jsem ujištěn, že můj nevyřízený výběr by měl být brzy na mém účtu. Pokud se to změní, budu v kontaktu. Děkuji vám za Váš čas. Vždy jsi byl nápomocný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Chrisi
děkuji za Tvoji trpělivost.
Upozorňujeme, že jsme váš účet zkontrolovali a vidíme, že váš nevyřízený výběr byl dne 17. 5.21 správně vyplacen.
Prostředky se k vám mohou dostat až 5 pracovních dnů.
Pokud problémy přetrvávají, neváhejte nás kontaktovat e-mailem a my vám rádi pomůžeme.
Pozdravy,
Tým Casino Planet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem rád, že slyším takové dobré zprávy. Vážený Chrisi, dejte nám prosím vědět, až vaše peníze dorazí na váš bankovní účet. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Chrisi,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Mohli byste prosím poradit, zda dorazilo vaše stažení? Upozorňujeme, že pokud do 7 dnů neodpovíte, bude stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
