Hráč z Německa požádal o výběr 500 EUR před dvěma týdny a svůj účet plně ověřil od 5. listopadu 2024. Navzdory tomu, že třikrát odeslal požadovaný výpis z účtu e-mailem, neobdržel odpověď a nadále se potýkal se zpožděním při přijímání jeho finančních prostředků. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den,
Dne 5. listopadu 2024 jsem provedl výběr ve výši 500 EUR. Můj účet je plně ověřen od 5. listopadu 2024, ale částka stále nebyla vyplacena. Dostal jsem pokyn zaslat výpis z účtu emailem, což jsem již 3x udělal. Pokaždé mi živá podpora říká, abych počkal na odpověď e-mailem, ale nedostal jsem žádné odpovědi ani nic jiného, kromě trpělivosti.
Ocenil bych vaši pomoc, děkuji mnohokrát.
s pozdravem
Vážený Purplepunchi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že jediným dokumentem, který nebyl úspěšně ověřen na vašem účtu, je výpis z účtu, který ukazuje vklady, které jste do kasina provedli?
Zajistili jste, aby byl bankovní výpis odeslán ve správném formátu? Obsahuje všechny informace, které jsou nezbytné k tomu, aby kasino mohlo ověřit vaši platební metodu?
Pokud máte nějakou komunikaci se zákaznickou podporou ohledně ověření, přepošlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, ano, výpis z účtu jsem již několikrát poslal emailem na email podpory kasina, kde vidíte všechna data, která kasino požaduje. Živá podpora mi neustále říká, abych byl trpělivý, dokud nedostanu odpověď na email, ale na odpověď čekám marně.
S pozdravem
děkuji za odpověď. Zašlete mi prosím bankovní výpis, který ještě nebyl ověřen na veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
