DomůStížnostiCasino Napoli - Výhry hráče byly zrušeny a účet byl uzavřen.

Casino Napoli - Výhry hráče byly zrušeny a účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 237

Částka: £745

Casino Napoli
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.5.2020 | Nevyřešena : 26.5.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi ze Spojeného království byly její výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu. V důsledku toho byl účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem 745, když jsem šel stáhnout, zrušili částku. Když se ptali, že jsem hrál o 30% více než můj vklad, nevrátili zpět na účet výhru. Pak mi zavřeli účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Susan,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:

"Pravidla sázení."

. Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.

. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.

. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.

Používám Martingale, zdvojené a podobné systémy a strategie. "


Mohl byste prosím poradit, pokud jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Váš účet zůstává bez přístupu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Získal jsem výhry. Vložil jsem a obdržel bonus, ale nechtěl jsem bonus, všichni to vypadalo jako nabídka, kterou jsem odmítl, ale byl přidán.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc Susan za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Susan.


Většina bonusů je automaticky přidána do účtu a můžete se odhlásit při přímém chatu nebo podpoře. Další možností je kontaktovat kasino ihned poté, co obdržíte bonus, který nechcete, a požádejte ho, aby jej odstranil. Nezapomeňte, že nemůžete provést žádnou jednotlivou sázku, než zrušíte bonus.


Pokud jde o váš případ, obávám se, že kasino má právo zabavit vaše výhry, správným přístupem je však vrátit vklad na účet. Obdrželi jste svůj vklad zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nic jsem nedostal zpět na svůj účet. Také jsem se zeptal, jak to získat zpět, když jsem požádal o uzavření účtu

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V tomto případě chci požádat zástupce kasina, aby vysvětlili situaci a co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casino Napoli, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto, Susan, kasino na nás nereaguje.


Doufám, že tato situace je pouze dočasná a stížnost znovu otevřou.


Prozatím nemám jinou možnost, než stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky