Hráčovi ze Spojeného království byly její výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu. V důsledku toho byl účet uzavřen.
Vyhrál jsem 745, když jsem šel stáhnout, zrušili částku. Když se ptali, že jsem hrál o 30% více než můj vklad, nevrátili zpět na účet výhru. Pak mi zavřeli účet.
Milá Susan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:
"Pravidla sázení."
. Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Používám Martingale, zdvojené a podobné systémy a strategie. "
Mohl byste prosím poradit, pokud jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Váš účet zůstává bez přístupu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Získal jsem výhry. Vložil jsem a obdržel bonus, ale nechtěl jsem bonus, všichni to vypadalo jako nabídka, kterou jsem odmítl, ale byl přidán.
Děkuji moc Susan za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Susan.
Většina bonusů je automaticky přidána do účtu a můžete se odhlásit při přímém chatu nebo podpoře. Další možností je kontaktovat kasino ihned poté, co obdržíte bonus, který nechcete, a požádejte ho, aby jej odstranil. Nezapomeňte, že nemůžete provést žádnou jednotlivou sázku, než zrušíte bonus.
Pokud jde o váš případ, obávám se, že kasino má právo zabavit vaše výhry, správným přístupem je však vrátit vklad na účet. Obdrželi jste svůj vklad zpět?
Nic jsem nedostal zpět na svůj účet. Také jsem se zeptal, jak to získat zpět, když jsem požádal o uzavření účtu
.
V tomto případě chci požádat zástupce kasina, aby vysvětlili situaci a co se stalo.