Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny z důvodu porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 90 euro. Poté jsem vyhrál 2100, když jsem hrál 2 euro. Myslím, že jsem zvýšil svůj vklad, abych vyhrál velkou částku. Teď mi zazvoní, abych řekl, že všechny mé výhry jsou neplatné a oni to odmítnou a řeknou, že jsem vyhrál 0. JAK JE TOTO MOŽNÁ. Pokud vložím své peníze a vyhraji, je na mně, kolik jsem pak i nadále sázet a vyhrávat !!!! Nechutný
Vážený Jasone,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.casinonapoli.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
. Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Používám Martingale, zdvojené a podobné systémy a strategie. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu peněz na svůj účet neaktivovali žádný bonus? Kolik byl váš vklad? V ideálním případě prosím předejte veškerou relevantní komunikaci a vaši herní historii na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela