DomůStížnostiCasino Napoli - Výhry hráče byly zrušeny.

Casino Napoli - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 41 000 €

Casino Napoli
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% z posledního vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vydělávám vklad 50 £ a hraju, vyhrávám, že hraju vyšší sázku, na konci hry sázka byla 60 € za točení, vyhrávám 41 000 € a zákaznický servis v kasinu řekl, že hraju přes 30% sázku ve svém vkladu a poté zruším výběr! !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Andrzeji,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:

"Pravidla sázení."

. Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.

. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.

. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.

Používám Martingale, zdvojené a podobné systémy a strategie. "

 

Chtěl bych vás varovat, Andrzeji, došlo k několika podobným stížnostem a všechny skončily nevyřešené. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.

Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru a potvrdit, že jste při vkladu peněz nevyužili žádnou propagační nabídku? Okamžitě po vaší odpovědi kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Andrzeji,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky