Hráčovi ze Spojeného království byly její výhry omezeny z důvodu bonusového maximálního výherního limitu. Hráč tvrdí, že nikdy nepřijala žádnou propagační nabídku. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Teprve nedávno jsem začal hrát toto kasino a hloupě jsem s nimi utratil, ale nikdy jsem si nevšiml, že automaticky připojili bonusy za vklad pokaždé !!! Vyhrál jsem celkem 3 000 EUR a šel jsem si vybrat, ale bylo mi řečeno, že stále potřebuji vsadit určitou částku. Šel jsem na live chat, který řekl, že musíte sázku, než se můžete odstoupit atd., Takže jsem splnil sázkové požadavky a odstoupil. Ive teď bylo řečeno, že mohu mít jen x20 částku svého vkladu, která by byla 400 liber, nyní jsem ztratil 1600 liber kvůli bonusu, který jsem nikdy nechtěl! Jakmile vložíte živý chat, objeví se dotaz, zda chcete bonus za odpověď v hotovosti. Vždy klikám a nepřijímám bonusy. Hra, kterou jsem vyhrál, je hra se skutečnými penězi, protože malá krabička se objeví před tím, než se načte a zobrazí pouze váš hotovost, takže v tuto chvíli jsem nevěděl, že jsem dostal bonus, protože se nezobrazoval.
Byl jsem pod dojmem, že si můžete vybrat, zda chcete bonus a nemělo by být přidáno bez souhlasu. Cítím se skleslý a hloupý za to, že jsem v tomto kasinu utratil peníze, protože v podstatě lidi stavěli, aby vyhráli velké, ale peníze jim nedovolili! Hrozný Doufám, že lidé, kteří to čtou, se tomuto kasinu vyhnou.
Vážený Clarice,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste zjistit, který bonus byl ve vašem účtu aktivován? Při odpovědi mi prosím pošlete odkaz. Kromě toho byste mi mohli předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Clarice,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
Omlouváme se za dlouhou odpověď, nejsem si jistý, na co byl bonus připojen, vložil jsem 20 eur a přidali bonus 6 eur. Můj výběr stále čeká a kvůli bonusu, který připojili, se částka změnila z 1700 EUR na 400 EUR. Mám e-maily, které vám pošlu. Nemůžu uvěřit, že mohou přidat bonusy bez vašeho souhlasu. Hraju hry o skutečné peníze, takže se bonus nezobrazí. Ukázalo se to pouze tehdy, když jsem se pokusil stáhnout, což mi připadalo opravdu nespravedlivé.
Děkuji Clarice za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti. Veškerou relevantní komunikaci můžete přeposlat na kristina.s@casino.guru .
Ahoj Clarice,
Zkontroloval jsem Bonus a General T & Cs kasina a nikde nevidím, že maximální výplata z bonusu je 20x vklad. Našel jsem pouze tento termín:
"13.6 Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10."
Jsou tyto informace z podpory kasina? Byl byste tak laskavý a předal mi komunikaci s kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru, jak již Petronela zmínila, nebo ji můžete zveřejnit zde v tomto vlákně.
Z e-mailů, které mi byly zaslány, vám pošlu e-mailové snímky obrazovky.
Děkuji Clarice, obdržel jsem váš e-mail. Chtěl bych požádat kasino Napoli, aby se k tomuto případu vyjádřilo.
Chtěli bychom požádat kasino Napoli, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Clarice,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
