Hráč z Řecka snížil výhry z bonusové hry. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Automaticky přeloženo:
Casino Napoli - Hráčovy bonusové výhry byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 155 €
Casino Napoli
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.8
Kasino Casino Napoli má index bezpečnosti 0,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý,
Chtěl bych zmínit, že v „Casino Napoli" je následující zajímavý postup týkající se bonusů.
Vkladám 155 eur, dostávám 155 eur, podaří se mi překonat bariéru 15 000 eur a jakmile půjdu k výběru, čeká mě nepříjemné překvapení
„Ze svého zůstatku můžete vybrat až 350 *** EUR.
Vezměte prosím na vědomí, že 155 *** EUR, které vám byly poskytnuty jako bonus,
bude po výběru transakce z vašeho zůstatku odstraněna. Přejete si pokračovat? "
To znamená, že vám dávají bonus, překročíte limit, jdete na výběr a řeknou vám, že nemůžete vybrat bonusovou částku!
- Past:
jakmile se přihlásíte na stránku, aktivuje se „vyskakovací okno" a řekne vám, abyste poslali CASH prostřednictvím chatu, abyste dostali bonus. Zasláním konkrétního slova vám dávají bonus, ale nikdy vás neinformují o tom, kde najdete T&C, nebo vám poskytnou odkaz, abyste si mohli přečíst a poté přijmout.
Když jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu, odpověď, kterou jsem dostal, byla, že všichni hráči jsou povinni si přečíst T&C.
- Tvrdí také, že neexistuje žádný soubor s historií z konverzací (chat).
Na mou otázku, zda mi mohou prokázat, že mají potřebné licence, bylo odpovědí podívat se na konec stránky.
- Pokud jde o mou otázku o tom, kdo je zákonným zástupcem kasina, odpověděli, že bych měl poslat e-mail.
S úctou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Gvlis,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký byl váš aktivní zůstatek, když jste splnili požadavky na sázení? Dostali jste v minulosti z tohoto kasina nějaké propagační nabídky?
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„Všeobecné podmínky bonusů (platí pro všechny bonusy)
Bonusové peníze jsou virtuální peníze, které nelze vybrat. "
Pokud jde o licenční úřad, klikněte prosím na ověřovatele:
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý večer,
to je velký problém s tímto konkrétním kasinem. Teoreticky vám „dávají" bonus, aniž by uváděli, kde najdete T&C.
-Všechna další kasina vždy odešlou odkaz na T&C, i když mi dali bonus z chatu.
- Můj zůstatek poté, co jsem původně dokončil, byly požadavky na sázení asi 505 eur = 350 za výběr + 155 bonus.
- Kontaktoval jsem je e-mailem a zeptal jsem se jich, proč mají sázkové požadavky, protože bonusové peníze nejsou v žádném případě k dispozici pro výběr (?).
Jejich odpověď: Pokud jde o informace o bonusech, navštivte prosím náš Live Chat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Gvlis,
Chápu, že čtení podmínek by mohlo být časově náročné a ne úplně příjemné, bohužel je to nutné. Existuje důležitý princip, který říká: „neznalost zákona není omluva". V tomto konkrétním případě má kasino své všeobecné bonusové podmínky snadno přístupné a dobře vysvětlené.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré ráno,
Pochopte, co mi píšete, a můžete podat stížnost.
Jak ale můžeme vědět, zda to, co kasino dělá, je legální nebo ne?
S úctou
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemohu to ještě oznámit, budu to legálně potvrzovat a pak budu pokračovat, budu se řídit zákonnou cestou.
V 99% případů „zpětné zákroky" pro zákazníka nemají náladu postupovat legálně a tam sídlí kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Gvlis,
Ještě jednou je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech. Vzhledem k tomu, že jste se rozhodli dodržovat zákonnou cestu, nebudeme zasahovat. Pokud jde o bonusové podmínky a vaši stížnost, domnívám se, že jsme vše vysvětlili uspokojivě a kasinem nedošlo k žádné újmě.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Pokud se však v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Tuto stížnost nyní odmítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
