Casino Napoli - Hráčovy bonusové výhry byly omezeny.

Dear,

I would like to mention that in "Casino Napoli" there is the following interesting procedure regarding bonuses.

I deposit 155 euros, I receive 155 euros, I manage to break the barrier of 15,000 euros and as soon as I go to make a withdrawal, an unpleasant surprise awaits me

"You can withdraw up to 350 *** EUR from your balance.

Please be aware that 155 *** EUR that were given to you as a bonus,

will be removed from your balance upon the withdrawal transaction. Do you wish to continue? "

That is, they give you a bonus, you cross the limit, you go to withdraw and they tell you that you can not withdraw the bonus amount!

-The trap:

as soon as you log in to the page, a "pop up window" is activated and tells you to send CASH via chat to receive a Bonus. By sending the specific word they give you a bonus but they never inform you about where you will find the T&C or they give you the link so that you can read and then accept.

When I contacted them via chat, the answer I received was that all players are required to read T&C.

-Also, they claim that there is no file with the history from the conversations (chat).

To my question about whether they can prove to me that they have the necessary licenses, the answer was to look at the bottom of the page.

-As for my question about who is the legal representative of Casino, they answered that I should send an email.

Yours sincerely

Αγαπητοί,

θα ήθελα να αναφέρω πως στο "Casino Napoli" υπάρχει η εξής ενδιαφέρουσα διαδικασία σχετικά με τα bonus.

Καταθέτω 155ευρώ, λαμβάνω 155ευρώ, καταφέρνω και σπάω το φράγμα των 15,000ευρώ και μόλις πάω να κάνω ανάληψη με περιμένει μία δυσάρεστη έκπληξη

"You can withdraw up to 350*** EUR from your balance.

Please be aware that 155*** EUR that were given to you as a bonus,

will be removed from your balance upon the withdrawal transaction. Do you wish to continue?"

-Δηλαδή, σου δίνουν μπόνους, περνάς το όριο, πας να κάνεις ανάληψη και σου λένε πως δεν μπορείς κάνεις ανάληψη το ποσό του bonus!

-Η παγίδα:

μόλις κάνεις log in στην σελίδα, ενεργοποιείται ένα "pop up window" και σου λέει στείλε CASH μέσω chat για να λάβεις Bonus. Στέλνοντας την συγκεκριμένη λέξη σου δίνουν bonus αλλά ποτέ δεν σε ενημερώνουν για το που θα βρεις τα T&C ή να σου δώσουν το link ώστε να μπορέσεις να διαβάσεις και να έπειτα να αποδεχθείς.

Όταν επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat, η απάντηση που έλαβα ΄ήταν πως όλοι οι παίχτες είναι υποχρεωμένοι να διαβάζουν τα T&C.

-Επίσης, ισχυρίζονται πως δεν υπάρχει αρχείο με το ιστορικό από τις συνομιλίες (chat).

-Σε ερώτηση μου για το αν μπορούν να μου αποδείξουν ότι διαθέτουν τις απαραίτητες άδειες λειτουργίας, η απάντηση ήταν να κοιτάξω στο κάτω μέρος της σελίδας.

-Σε ερώτηση μου σχετικά με το ποιος είναι ο νομικός εκπρόσωπος τους Casino μου απάντησαν πως πρέπει να στείλω email.

Με εκτίμηση

Dear Gvlis,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance when you have completed wagering requirements? Have you received any promotional offers from this casino in the past?

I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=en:

„General Bonus Terms and Conditions (applicable to all bonuses)

Bonus money is virtual money that cannot be withdrawn."

Regarding the Licensing Authority, please click on the validator:

Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.

Best regards,

Petronela

Good evening,

this is a big problem with this particular casino. They "give" you, in theory, a bonus without ever mentioning where you will find T&C.

-All other casinos always send the link to T&C even when they gave me a bonus from Chat.

-My balance after I had initially completed the betting requirements was about 505 euros = 350 for withdrawal + 155 bonus.

-I contacted them via email and asked them why they have betting requirements since the bonus money is not available for withdrawal in any case (?).

Their answer: Regarding bonus information please come in our Live Chat.

Καλησπέρα σας,

αυτό είναι ένα μεγάλο πρόβλημα με το συγκεκριμένο casino. Σου "δίνουν" ,θεωρητικά, κάποιο bonus χωρίς να αναφέρουν ποτέ για το που θα βρεις T&C.

-Όλα τα άλλα casinos πάντα στέλνουν και το link με τα T&C ακόμα και όταν μου έδιναν bonus από το Chat.

-Το υπόλοιπο μου αφού είχα αρχικά ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν περίπου 505 ευρώ = 350 για ανάληψη + 155 bonus.

-Επικοινώνησα μαζί τους και μέσω email και τους ρώτησα γιατί έχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού από την στιγμή που τα χρήματα bonus δεν είναι διαθέσιμα για ανάληψη σε καμία περίπτωση(?).

Η απάντηση τους:  Regarding bonus information please come in our Live Chat.

Dear Gvlis,

I understand that it might be time consuming and not exactly enjoyable to read Terms & Conditions, unfortunately, it’s necessary. There’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". In this particular case, casino has its General Bonus T&Cs easily accessible and well explained.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.

Good morning,

Understand what you are writing to me and you can file the complaint.

But how does one know if what the casino is doing is legal or not?

Yours sincerely

Καλή σας ημέρα,

Κατανοητό αυτό το οποίο μου γράφετ και μπορείτε να αρχειοθετήσετε το παράπονο.

Όμως πως μπορεί να γνωρίζει κάποιος αν αυτό το το οποίο πράττει το casino είναι νόμιμο ή όχι ?

Με εκτίμηση

Which action do you consider illegal? 

I can not announce yet, I will confirm it legally and then I will proceed, I will follow the legal path.

In 99% of cases the "customer" backtracks, is not in the mood to proceed legally and that is where the casinos are based.

Δεν μπορώ ακόμα να κοινοποιήσω, θα το επιβεβαιώσω νομικά και εν συνεχεία θα προχωρήσω, θα ακολουθήσω την νομική οδό.

Στο 99% των περιπτώσεων ο "πελάτης" κάνει πίσω, δεν έχει την διάθεση να προχωρήσει νομικά και εκεί είναι που βασίζονται τα casinos.

Dear Gvlis,

Once again, I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have decided to follow the legal path we won’t interfere. Regarding the bonus terms and conditions and your complaint, I believe we have explained everything satisfactory and there was no harm caused by the casino.

I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.