Hráč z Kanady požádal o výběr více než před měsícem. Bohužel to bylo zpožděno kvůli náhodné dodatečné kontrole. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Moons - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$2 000
Casino Moons
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyplnil jsem všechny jejich papírové práce, které ode mě mají, všechno, co požadovali. Řekli, že problém byl vyřešen, ale management náhodně vybral můj soubor pro kontrolu inventáře. Budou kontrolovat všechny mé vkladové hry, které jsem hrál atd.
To bylo před deseti dny, poslal jsem jim dva dopisy a oni konečně odpověděli včera večer stejným dopisem, jaký jsem dostal předtím.
Tyto peníze se snažím získat od 28. května 2020. Prosím, pomozte mi.
Děkuju
Sharon ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Šebasme,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinomoons.com/en-FI/terms :
„2.4.9 Casino Moons si vyhrazuje právo zvolit si náhodně účty s nevyřízenými výplatami pro další proces ověření. Tento proces zahrnuje mimo jiné: kontrolu a autentizaci papírování poskytnutých Uživatelem; ověření, že informace o účtu odpovídají dokumentům ve složce; a důkladnou kontrolu herních relací. Tento postup lze provádět až dvakrát ročně a významně závisí na úrovni zabezpečení stanovené oddělením rizik a zabezpečení společnosti Casino Moons. "
Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Nastavím časovač na 7 dní a pokud do té doby neobdržíte žádnou aktualizaci, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
moje výhry byly dnes uloženy, děkuji vám
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Shebasmum, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
můžete moji stížnost uzavřít.
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za shebasmum za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
