Hráč z Mexika byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Splnil jsem systémové požadavky, které jsou vkladem 25 dolarů na výběr bonusu 100 dolarů a uvedenou sázkou dvojnásobné propagace, která je 200 dolarů, a také jsem splnil požadavky a ukázal mi celý bonus a poté mi ukázal výběr 350 systému . Pokud byla platba zamítnuta, systém by neumožnil výběr. Vybírám pouze svůj vklad a odpovídající výhry.
Drahý heman1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.casinomoons.com/en-MX/bonus-rules :
„3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na přehrání, je maximální částka na roztočení / sázku, kterou lze podat, 5 $. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit veškeré výhry, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
hry, pokud si uvědomíte, že vše proběhlo prostřednictvím bonusu, například 4 dolary rovné použití za 400 dolaru rovnající se roztočení zdarma, doufám, že mi pomůžete výhry můj vklad ano děkuji moc
Mohl byste prosím přeposlat historii své hry na petronela.k@casino.guru ?