Hráčce z Austrálie byly její bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casino Moons - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 000
Casino Moons
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
Casino Moons má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Každých pár dní dostávám 25 roztočení zdarma, které jsem vždy hrál. Tentokrát jsem nakonec vyhrál jackpot $5000 a přehrál jsem ho zpět na $3000, který jsem pak vybral.
Počkal jsem týden, než jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj účet byl označen jako „zneužívatel bonusů" (zní to směšně, já vím!! A mé prostředky byly zrušeny. Když jsem se v chatu i e-mailu zeptal, jak jsem vyhrál jackpot, měl něco když jsem byl klamný, neodpověděli by mi.
Mám snímky obrazovky, ale z nějakého důvodu je nemohu nahrát. .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ksaile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"Jakékoli výhry z bezplatných roztočení registrace mají maximální vyjímatelnou částku nastavenou na 100 €."
"Pouze první otočení zdarma/bezplatný bonus aplikovaný na hráčský účet jsou součástí nabídky registrace. Jakákoli následující bezplatná otočení nebo bonusy zdarma obdržené před provedením prvního vkladu nejsou považovány za výběrové a výhry budou zrušeny."
Chápu to správně, že celá vaše výhra pochází pouze z bezplatného bonusu? Uplatnili jste několik bezplatných bonusů za sebou nebo jste mezi těmito bezplatnými propagačními nabídkami vložili na své účty nějaké skutečné peníze?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Ano, při několika příležitostech jsem vložil peníze. Použitý bonus nebyl součástí žádného z těchto vkladů. Dostávám je obvykle každé dva dny na e-maily. Odmítnuté jsou proto, že moje bankovní kódy se zpožďovaly, takže jsem zadával špatné kódy, když jsem neustále požadoval nové. Všechny zrušené výběry byly u mě kromě 3000 $, zatímco jsem během čekání hrál peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Ksaile, za odpověď. Zkontroloval jsem výše uvedené pravidlo 2.5.7. a toto jsem našel (zde ):
"2.5.7. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. je potvrzeno, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu. Podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následná herní aktivita odvolány a zrušeny a vklady vráceny.
Pokud vaše činnost v našem online kasinu sama o sobě není zneužívající, ale vaše aktivity s jinými online obchodníky, jak ukazují naše nástroje pro odhalování podvodů, představují zneužití našich bonusů, propagačních akcí, zásad nebo pravidel.
Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na:
- odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení;
- ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení;
- nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují, ale nejsou omezeny na roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, závodní ceny, poštovní bonusy, bonusy dobré vůle udělované správci účtů atd. .)
- hraní her s bonusovými penězi za účelem vybudování hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následné vyplacení nahromaděné hodnoty během hry o skutečné peníze;
- pomocí strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání."
Rozumím správně, že částka, kterou jste vložili na svůj kasino účet, je celkem 75 $? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nemohu najít žádnou možnost, jak mi poskytnout bonusové prohlášení. Jedinou možností byly tyto a neexistoval způsob, jak to vidět. Také ano s tou částkou máte pravdu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud vaše historie bonusů není k dispozici, vzpomněli byste si prosím, zda jste aktivovali tři nebo více po sobě jdoucích bezplatných bonusů, aniž byste mezi nimi vložili vklad skutečných peněz? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
