Hráč z Německa se pokusil vybrat svou výhru, ale výběr nebyl zpracován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Zkoušel jsem vybrat 3000 eur 5. června minulého roku. Měl jsem bonus a dodržel jsem všechna pravidla. Měl to stejné předtím s bonusy a vyhrál. Ale ne tolik. Výplaty fungovaly. Nevidím to, protože historie byla smazána. Teď mě to vždycky odloží a pak se mi peníze vrátí na hráčský účet a musím je převést znovu. To se stalo již 2x. Vždycky mě to odradí a problémy jsou prý vyřešeny atd... Vím, co mám dělat
Všechno nejlepší
Marco R***
milý Marco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milý Marco,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Děkuji za váš e-mail, fival1982. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Platba probíhá bankovním převodem. Tuto metodu jsem vždy používal. Moje platba je aktuálně nastavena jako přijatá.
Mohl byste prosím uvést, kdy jste obdrželi svůj poslední výběr? Jak dlouho přibližně trvalo zpracování předchozího výběru?
Částky, které jsem vyplatil, šly poměrně rychle. Pod 1000 eur 3 až 4 dny a nad 1000 téměř 21 dní. Více než 1000 se zatím stalo dvakrát nebo třikrát. 3000 je podruhé nebo potřetí. Bohužel nevidím, kdy jsem naposledy úspěšně zaplatil. Ale to bylo kolem jara 2021. Bohužel už nevidím, kdy jsem provedl svou poslední úspěšnou platbu. Historie byla z účtu smazána.
Vážený fival1982,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Casino MGA nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Casino MGA. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
