Výběr hráče je zpožděn o téměř 2 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Vyhrál jsem 2000 eur téměř 2 měsíce (13.02.2022) nevyplatili mi peníze!?! Dnes je 18.03.2022
Píšu si s nimi na chatu, ale vyhrají, že musím čekat, ale teď si myslím, že toto kasino je falešná licence na uran a neplatí zisky
Ahoj Astrite,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino MGA. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Toto je poprvé v tomto kasinu
Mluvím s pracovníky chatu každý den, neposkytují mi informace, jen řekli, že musím počkat Ptám se, zda má licenci neodpovídám Neptám se, kde je toto kasino, neodpovídají můj účet je již ověřen, vše je v pořádku jen chtějí, abych počkal se svými penězi, mají finanční problémy, ale to není můj problém
MVH Astrit M *****
Dnes s nimi mluvím oxå v chatu znovu to samé, každý den vrtají kopie malých slov a posílají
Milá Astrite,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Casino MGA nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Casino MGA. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.