Hráč z Německa čekal na svůj odchod 6 měsíců. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Už je to skoro 6 měsíců a na podporu píšu pravidelně. Teď mi včera řekli, že to trvá tak dlouho, že by bylo rychlejší, kdybychom částku znovu zrušili a znovu jsem zažádal o výplatu. Samozřejmě by je to velmi mrzelo. Teď vidím, že jsi už mnohým pomohl. Můžete mi prosím také pomoci?
milý křesťane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že se už 6 měsíců snažíte vybrat své výhry?
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prošel jsem KYC a znovu a znovu mě to odrazovalo. Nejprve bylo upozorněno na těch 21 dní, pak jsem byl požádán o trpělivost a pak vždy bylo řečeno, že zpracování ještě kontroluje příslušné oddělení. Nikdy předtím jsem nic z tohoto kasina nevybral. Bude to také naposledy.
Děkuji za odpověď, Christiane. Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
No, částka byla dnes zpět na mém hráčském účtu. Nechal jsem si to ihned převést bankovním převodem. Nyní probíhá výplata.
Takže i dnes jsem obdržel potvrzení žádosti o výběr, čímž jsem byl znovu informován, že výběr trvá 7-21 pracovních dnů.
Těším se, až uvidím, co vyjde tentokrát. Jak jsem řekl, poslední pokus byl skoro 6 měsíců, protože nic
Zní to, že jsme teď na správné cestě! Nastavím časovač na dalších 14 dní, aby měl kasino dostatek času na zpracování platby, takže nás prosím mezitím informujte. Děkuji předem.
milý křesťane,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Casino MGA nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Casino MGA. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.