Hráč z Německa čekal na svůj odchod 6 měsíců. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Casino MGA - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 145
Částka: 800 €
Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Casino MGA má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už je to skoro 6 měsíců a na podporu píšu pravidelně. Teď mi včera řekli, že to trvá tak dlouho, že by bylo rychlejší, kdybychom částku znovu zrušili a znovu jsem zažádal o výplatu. Samozřejmě by je to velmi mrzelo. Teď vidím, že jsi už mnohým pomohl. Můžete mi prosím také pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý křesťane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že se už 6 měsíců snažíte vybrat své výhry?
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, prošel jsem KYC a znovu a znovu mě to odrazovalo. Nejprve bylo upozorněno na těch 21 dní, pak jsem byl požádán o trpělivost a pak vždy bylo řečeno, že zpracování ještě kontroluje příslušné oddělení. Nikdy předtím jsem nic z tohoto kasina nevybral. Bude to také naposledy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Christiane. Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
No, částka byla dnes zpět na mém hráčském účtu. Nechal jsem si to ihned převést bankovním převodem. Nyní probíhá výplata.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže i dnes jsem obdržel potvrzení žádosti o výběr, čímž jsem byl znovu informován, že výběr trvá 7-21 pracovních dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Těším se, až uvidím, co vyjde tentokrát. Jak jsem řekl, poslední pokus byl skoro 6 měsíců, protože nic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zní to, že jsme teď na správné cestě! Nastavím časovač na dalších 14 dní, aby měl kasino dostatek času na zpracování platby, takže nás prosím mezitím informujte. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak do dneška se zase nic nestalo, je to zase (probíhá).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý křesťane,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Casino MGA nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Casino MGA. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
