Hráč z Rakouska čeká na svůj odstoupení od září. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Požádal jsem o výplatu 1251 EUR dne 28. září 2021 poté, co jsem implementoval svůj bonus a byl jsem schopen vykázat zisk v této výši.
Dle potvrzovacího emailu bude platba převedena na můj zadaný účet do 7 až 21 pracovních dnů.
Do dnešního dne, 4. listopadu 2021, však žádné peníze nepřišly, zákaznický servis je neustále odkládán nebo informován, že bych měl být ještě trochu trpělivý.
Bohužel jsem opravdu bezradný, proto se obracím na vás.
S přátelským pozdravem
Markus
Milý Markusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jaký způsob výběru výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve?
Jaký je prosím stav vašeho výběru – je nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Markusi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Markusi,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rád bych pozval Casino MGA, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Jste schopni poskytnout nějaký pohled na důvod tohoto zpoždění?
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý Markusi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame