Hráč z Rakouska čeká na svůj odstoupení od září. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Casino MGA - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 77
Částka: 1 251 €
Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Casino MGA má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výplatu 1251 EUR dne 28. září 2021 poté, co jsem implementoval svůj bonus a byl jsem schopen vykázat zisk v této výši.
Dle potvrzovacího emailu bude platba převedena na můj zadaný účet do 7 až 21 pracovních dnů.
Do dnešního dne, 4. listopadu 2021, však žádné peníze nepřišly, zákaznický servis je neustále odkládán nebo informován, že bych měl být ještě trochu trpělivý.
Bohužel jsem opravdu bezradný, proto se obracím na vás.
S přátelským pozdravem
Markus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Markusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jaký způsob výběru výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve?
Jaký je prosím stav vašeho výběru – je nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Markusi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Markusi,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rád bych pozval Casino MGA, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Jste schopni poskytnout nějaký pohled na důvod tohoto zpoždění?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Markusi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
