DomůStížnostiCasino MGA - Výběr hráče byl zpožděn.

Casino MGA - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 103

Částka: 1 251 €

Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.11.2021 | Nevyřešena : 19.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska čeká na svůj odstoupení od září. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požádal jsem o výplatu 1251 EUR dne 28. září 2021 poté, co jsem implementoval svůj bonus a byl jsem schopen vykázat zisk v této výši.


Dle potvrzovacího emailu bude platba převedena na můj zadaný účet do 7 až 21 pracovních dnů.


Do dnešního dne, 4. listopadu 2021, však žádné peníze nepřišly, zákaznický servis je neustále odkládán nebo informován, že bych měl být ještě trochu trpělivý.


Bohužel jsem opravdu bezradný, proto se obracím na vás.

S přátelským pozdravem


Markus


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Markusi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jaký způsob výběru výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve?

Jaký je prosím stav vašeho výběru – je nevyřízený nebo zpracovaný?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zpracovává se*

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Markusi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Markusi,


Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rád bych pozval Casino MGA, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Jste schopni poskytnout nějaký pohled na důvod tohoto zpoždění?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Markusi,


Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky