Hráč z Rakouska požádal o výběr téměř před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Problém byl nakonec vyřešen, i když kasino neodpovědělo. Hráč získal svou výhru.
Požádal jsem o výplatu 18. května 2021 a dosud jsem neobdržel nic převedeného pokaždé, když se zeptáte na stejnou odpověď:
Vaše žádost bude zkontrolována odpovědným oddělením.
Toto je standardní postup pro jakoukoli výplatu. Bohužel máme velký objem dotazů a náš finanční tým bohužel není plně využíván kvůli situaci Covid-19. Jsem si jist, že váš výběr bude dokončen co nejdříve.
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Odpověď na otázku, kdy bude provedena moje výplata, je:
Ke zpoždění může dojít kvůli velkému množství práce, kterou musí naši kolegové udělat. Ujišťujeme vás, že celý tým má vždy zájem zpracovat každý požadavek co nejrychleji.
V dnešní době máme spoustu požadavků na výběr. Bohužel je naše finanční oddělení v současné době přetížené, takže musíme požádat o trochu trpělivosti.
Omlouváme se za zpoždění.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji mnohokrát, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Markusi,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Casino MGA ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj Markusi,
Děkuji za aktualizaci. Ano, druhý výběr bude také pravděpodobně zrušen. Na základě obrázku, který jste nahráli, se zdá, že s podmínkami jsou nějaké problémy. Bohužel nemůžeme udělat žádný pokrok, dokud kasino neodpoví.
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Od hráče jsme dostali e-mail s oznámením, že se mu podařilo navýšit zůstatek na 5 000 EUR. Obdržel také zprávu od správce účtu s omluvou a vysvětlením. Zdá se, že kasino mělo technický problém. Hráč podal novou žádost o výběr ve výši 5 000 EUR.
Vážený Markuse, děkujeme za vaše e-maily. Podívejme se, zda výběr proběhne. Prosím, mě informujte.
Dobrý den bohužel od 22.06.2021 nebyla zpracována žádná Platba stejně jako minule, ačkoli mě správce účtu ujistil, že bude zpracována s prioritou.
Včera jsem napsal správci účtu, protože stejnou odpověď dostanete pouze v živém chatu nebo od podpory, s výplatami trvajícími 7 až 21 pracovních dnů, ale kvůli Covid-19 atd ... už neslyším, že bohužel nula konstruktivní, zda může mi dát období, kdy bude výplata dokončena.
Uvidíme, jestli se sem něco vrátí.
nemělo by to dojít? Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi poradil, zda má smysl podniknout právní kroky, protože bzučák je již velmi vysoký?
LG Markus
Ahoj Markusi,
Děkuji za aktualizaci. Jde o to, že zde nemáme mnoho možností. Kasino má na našem webu velmi špatné hodnocení. Taková kasina obvykle nemají tendenci odpovídat na stížnosti. Zadruhé, kasino funguje bez licence, takže se bohužel není na koho obrátit. Můžete zkusit kasino žalovat, ale obávám se, že vás to může stát jen peníze, protože v takových případech je docela těžké najít odpovědnou osobu. Navrhuji počkat a uvidíme, jestli platba projde. Nastavím časovač na 14 dní. Pokud to nevyjde, uzavřeme případ proti kasinu.
Ahoj,
Jsou novinky. Můj účet mi zobrazuje platby přijaty od dnešního večera.
Zajímalo by mě, jestli na mém bankovním účtu opravdu budou peníze.!
Od Markuse jsme obdrželi následující e-mail:
„Ahoj, drahý Petere,
Nejprve vám moc děkuji za pomoc, i když jsme nemohli nic dosáhnout,
Mám však dobrou zprávu, že jsem dnes obdržel výplatu 5 000 EUR od Casino Mga. Jsem opravdu rád, že to opravdu vyšlo, ale v tomto kasinu už nebudu hrát, protože jsem viděl, že je to příliš pochybné. Chtěl jsem odpovědět na svou stížnost na webu, ale bohužel to dnes opět nebylo možné. (Problém s webem)
S pozdravem
Markus ******* "
Děkuji Markusovi za e-mail. Na problém se podíváme s odpověďmi. Jsem rád, že jste obdrželi své peníze. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr