Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před šesti týdny. Od té doby to čeká, ale peníze dostal se zpožděním.
Ahoj drahý guru tým! 9. března jsem požádal o výběr z casinomga a zatím jsem žádné peníze neviděl. V živém chatu se právě zdržuji, stále se zpracovává a kvůli koróně to trvá déle. Co můžu dělat? Milostné pozdravy Marcel
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr schválen? Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace je auditována z hlediska porušení podmínek používání. Spolu s neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že to je důvod, proč vaše stažení trvá o něco déle než obvykle.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj drahý guru tým!
Na live chatu casinomga mi bylo řečeno, že stále probíhá, takže předpokládám, že to ještě nebylo schváleno. Dostal jsem e-mail od casinomgy, že to bude trvat 7 až 21 pracovních dnů. Ale již uplynulo 34 pracovních dnů.
Děkuji za tvou snahu.
Marcel
Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Marcel,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino MGA. Casino, můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Viliam Vice, mám své peníze! Velice vám děkuji za vaše odhodlání, jste nejžhavější MFG Marcel
Vážený Marcel,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru