DomůStížnostiCasino MGA - Výběr hráče byl zpožděn.

Casino MGA - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 82

Částka: 500 €

Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.10.2020 | Nevyřešena : 23.10.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Irska požádal o výběr před čtyřmi dny. Od té doby se čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ok vyhrál jsem 500 € a bylo to v pátek dnes je pondělí a můj výběr se stále zobrazuje jako čekající většinu času, když mluvím s chatem, že to ukončí ... říká, že můj účet je zkontrolován, vše, co teď chci, je můj výběr tak dlouho ne, ale vypadá to, že nechtějí platit. Nikdy jsem tuto zkušenost v žádném jiném kasinu nezažil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený BigMicku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím tomu správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ano, všechny dokumenty jsou ověřeny a pokaždé, když mluvím s chatem, opakovaně říkají stejnou zprávu a ukončují chat se mnou .. nyní byly 5. den, z nichž 3 jsou v pracovní dny a můj výběr stále čeká ... jsou zakázány kromě tohoto jsem procházel kasinovým guru pro recenze před hraním v kasinu ... a teprve poté, co jsem provedl vklad a vyhrál 500, jasně vidím, že jsou zakázáni pro práci s falešnou licencí

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji, BigMicku, za odpověď. Jak jsem již zmínil dříve, je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Mohli byste prosím poradit, zda se jedná o váš první pokus o výběr v tomto kasinu?

Další příčinou zpoždění může být, pokud jste své výhry nashromáždili aktivním bonusem. Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste při vkladu uplatnili jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace bude zkontrolována, zda nedošlo k porušení podmínek používání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Úplně chápu, že to může trvat několik dní, ale znepokojující je to opakování, které web má, a když se ho zeptám, vyhrožují, že mě zablokují, a v okamžiku, kdy odmítají odpovídat na mé e-maily ... nikdy jsem nehrál bonus kdykoli na jakémkoli webu ..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

fileje to dobře přes 48 hodin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ok, teď je to 7 dní a můj výběr stále čeká a já jsem znovu kontaktoval chat, jo a tam zasílám stejné opakované zprávy a já jsem třikrát požádal o kontaktní e-mail pro manažera, aby to s nimi vzal a já jsem byl odmítnut a řekl, aby měl hezký den ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

filezvyklý mě kontaktovat s manažerem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michaeli.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

iv dnes jsem je požádal o e-mailovou adresu tam manažer 3krát odmítli a požádali je, aby kontaktovali finanční oddělení a odmítli jsem jim řekl, že jsem byl znepokojen tím, že je všude blokován a řekl mi, že nevěřím všemu, co jsem četl .. můj výběr stále čeká zpracovat o týden později a řekl trpělivost. Uvedl jsem, že doporučují 24/48 proces, tak proč čekám týden

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

10 dní od mé žádosti o výběr a stále mi bylo řečeno to samé ... buďte trpěliví, váš účet je ověřen, ale stále mě můj účet čeká a odmítá zpracovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

poslední aktualizace je teď 8 pracovních dnů a chat mi brání v tom, abych je kontaktoval ... tato stránka casinomga by měla být blokována

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michaeli.


Máte nějaké nové informace o vašem případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme váš případ považovat za vyřešený.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahý Michaeli.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky