Hráčův výběr byl odložen o více než měsíc bez jakéhokoli dalšího vysvětlení. Protože kasino opět nereaguje, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Casino MGA - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 169
Částka: 2 500 €
Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, kasino guru,
23. 08. 21 jsem požádal o výběr 2500 € z kasinomga.
Po několika kontaktech se zákaznickým servisem bylo řečeno, že dokončení výplaty může trvat 7–21 pracovních dnů.
Časové období bylo nyní překročeno.
Nyní bylo řečeno, že to může trvat trochu déle ...
Co přesně mám dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Aarone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že se dozvíte o vašem problému s Casino MGA.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Je váš účet v kasinu plně ověřen? Je to vaše první žádost o výběr? Použili jste k získání aktuálních výher nějaký vklad nebo žádný vklad?
Nejčastějšími stížnostmi, které řešíme, jsou zpožděné platby a obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní po zpracování žádosti o výběr, protože časový rámec ovlivňuje mnoho aspektů. Stejně jako ve vašem případě to trvalo mnohem déle, věřím, že kasino nám dokáže poskytnout vhodný důvod pro zpoždění.
Zašlete prosím také další relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď!
1. Ano, svůj účet jsem plně ověřil
2. Ano, obdržel jsem vkladový bonus, ale implementoval jsem ho v plné výši před výplatou a dosud jsem nevložil maximální sázku 5 EUR na sázku. Až po úplném sázení jsem příležitostně sázel s 6 nebo 8 EUR.
Nyní jsem několikrát četl, že zejména toto kasino má dlouhé čekací doby na výběry.
Potřebujete další snímky obrazovky? (např. z chatu se zákaznickým servisem atd.)
Nebo jaký je další postup z vaší strany?
S pozdravem Aarone
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Aarone,
Po dokončení sázení by na maximální sázce nemělo záležet, nicméně tento termín během sázení stále platí:
„Pokud hráč uzavře jedinou sázku, která se rovná nebo je vyšší než 20% hodnoty obdrženého bonusu, než splní požadavky hry na tento bonus."
Můžete mi prosím poradit, kolik jste vložili a jaký % % bonus to byl?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Vložil jsem 20 EUR a získal bonus 50 EUR, což je 250%
20% z 50 € = 10 €
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Aarone za další informace. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Martinu, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Aarone!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce společnosti Casino MGA, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martine,
Předem děkuji za čas, který jste investovali!
Snad v tom budeme pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina a upevní jeho pověst na nižších úrovních pozice na našem webu.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
