Hráč z Německa požádal o stažení zpět v roce 2021. Výhry nebyly nikdy obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Casino MGA - Odstoupení hráče bylo odloženo několik měsíců.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 97
Částka: 900 €
Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od 14. srpna 2021 čekám na výplatu 900 eur. Tento výběr byl z kasina několikrát bez důvodu zrušen. Vždy mi říkají, že to bude chvíli trvat. Poslední žádost o výběr jsem podal 18.1.23. Stále neobdržel žádné peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá katharinadilara,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden a půl roku je extrémně dlouhá doba.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Ano, je to moje první výplata. Ano, platba se aktuálně znovu zpracovává, ale nikdy není zpracována, pouze zrušena. Kasino to několikrát zrušilo bez udání důvodů. V chatu mě to odrazuje, bude to chvíli trvat. Přesné detaily ale nebyly nikdy uvedeny.
Protože je to tak dlouho, nejsem si jistý, jestli jsem vyhrál s aktivním bonusem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá katharinadilara,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Casino MGA nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Casino MGA. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
