Hráč z Německa se snaží vybrat si výhru od března. Získala své výhry za téměř dva měsíce.
Drahá Marino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Můžete také uvést, kolik peněz na vašem účtu zbývá? Je váš aktuální zůstatek 3 400 EUR nebo zůstatek před ztrátou 2 000 EUR?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Marina za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat další dokumentaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Ahoj marino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino MGA. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Viliam, můj stav na mém účtu CasinoMGA od včerejška ukazuje „výběr přijat". Nikdo mě nekontaktoval ohledně zasílání dalších dokumentů. Včera jsem psal do kasina znovu. Říkají, že musím počkat deset pracovních dnů, dokud nebudu mít peníze na účtu. (Nevěděl jsem, že přílišné bělení může trvat tak dlouho). Říkají, že peníze v kasinu jsou venku. Teď musím jen počkat deset dní a uvidím, co se stane. s pozdravem
přístav
Drahá Marino,
děkuji, že jste mě informovali. Nastavím časovač na 14 dní, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Milý Viliam, dnes jsem dostal peníze z kasina. Konečně od 3. 3. 21. Mnohokrát děkuji za vaši pomoc! Zdravím od Marina
Drahá Marino,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru