DomůStížnostiCasino MGA - Hráč se snaží vybrat si výhru.

Casino MGA - Hráč se snaží vybrat si výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 400 €

Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.4.2021 | Vyřešena : 22.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa se snaží vybrat si výhru od března. Získala své výhry za téměř dva měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
3. března jsem požádal o výběr (3 400 EUR). Stále jsem čekal na peníze, nic tam. Po několika dnech vám napíšu. Rychlá odpověď e-mailem: "Pracujeme na tom, počkejte 7-21 pracovních dnů (po-čt). O dva týdny později jsem znovu napsal a zeptal se, co to tak dlouho trvá. Další rychlá odpověď přišla" prosím o trpělivost " . Konečně 21 pracovních dnů (jeden měsíc a pět dní). Píšu znovu. Odpověď: „Omlouváme se, nevíme o kolik déle, kvůli situaci Covid 19 byl náš personál snížen." Ve všech z těchto časů od chvíle, kdy jsem čekal, jsem ztratil asi 2 000 EUR. Nikdy jsem si nemyslel, že se něco takového stane. Jak to mohu vyřešit? Neexistuje řešení takového podvodu. Jsem si 100% jistý, že to neudělám. " Nevidím žádné peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marino,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?

Můžete také uvést, kolik peněz na vašem účtu zbývá? Je váš aktuální zůstatek 3 400 EUR nebo zůstatek před ztrátou 2 000 EUR?

Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Marina za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat další dokumentaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj marino,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino MGA. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Viliam, můj stav na mém účtu CasinoMGA od včerejška ukazuje „výběr přijat". Nikdo mě nekontaktoval ohledně zasílání dalších dokumentů. Včera jsem psal do kasina znovu. Říkají, že musím počkat deset pracovních dnů, dokud nebudu mít peníze na účtu. (Nevěděl jsem, že přílišné bělení může trvat tak dlouho). Říkají, že peníze v kasinu jsou venku. Teď musím jen počkat deset dní a uvidím, co se stane. s pozdravem

přístav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marino,

děkuji, že jste mě informovali. Nastavím časovač na 14 dní, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Viliam, dnes jsem dostal peníze z kasina. Konečně od 3. 3. 21. Mnohokrát děkuji za vaši pomoc! Zdravím od Marina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marino,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky