DomůStížnostiCasino MGA - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Casino MGA - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 49

Částka: 450 €

Casino MGA
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.12.2021 | Nevyřešena : 14.1.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dobrý den,

Podařilo se mi nahrát své ID na stránky. Ale udělat video v druhém kroku. nebylo možné. Stáhl jsem si všechny prohlížeče a také tam povolil přístup k fotoaparátu. Přesto to nefungovalo. Když jsem znovu psal na podporu. Řekl jste mi, že tento problém předáte technickému oddělení? A pak mě kontaktujte. Požádal jsem ji, zda bych místo toho mohl předložit jiné dokumenty. Poté byl chat ze strany podpory uzavřen.

Absolutně zatracené kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení tayfuncakici1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Pokud jste byli požádáni o video a nemůžete ho nahrát na web, možná byste ho mohli poslat e-mailem. Byla vám tato možnost nabídnuta?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, tato možnost mi nebyla dána. Pravděpodobně také není možné zaslat podklady emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, tayfuncakici1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ok super děkuji moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení tayfuncakici1,

Chápu situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Rád bych pozval Casino MGA, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK, díky. To by bylo skvělé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení tayfuncakici1,

Bohužel jsme zatím nedostali odpověď od kasina.

Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stejně to všechno trvalo dlouho a ani oni se neozvou. Proto vás žádám, abyste tak učinili. Což se v recesi o kasinu píše, že nevyplácejí žádné výhry. Všechny své výhry jsem již použil. Protože už jsem si myslel, že ty peníze stejně nedostanu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení tayfuncakici1,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.

Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Jak možná víte, Casino MGA získalo „velmi špatnou pověst". Důrazně doporučuji hrát pouze v kasinech, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky