Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
dobrý den,
Podařilo se mi nahrát své ID na stránky. Ale udělat video v druhém kroku. nebylo možné. Stáhl jsem si všechny prohlížeče a také tam povolil přístup k fotoaparátu. Přesto to nefungovalo. Když jsem znovu psal na podporu. Řekl jste mi, že tento problém předáte technickému oddělení? A pak mě kontaktujte. Požádal jsem ji, zda bych místo toho mohl předložit jiné dokumenty. Poté byl chat ze strany podpory uzavřen.
Absolutně zatracené kasino.
Vážení tayfuncakici1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o video a nemůžete ho nahrát na web, možná byste ho mohli poslat e-mailem. Byla vám tato možnost nabídnuta?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, tato možnost mi nebyla dána. Pravděpodobně také není možné zaslat podklady emailem
Moc děkuji, tayfuncakici1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení tayfuncakici1,
Chápu situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval Casino MGA, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení tayfuncakici1,
Bohužel jsme zatím nedostali odpověď od kasina.
Rádi bychom požádali Casino MGA o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Stejně to všechno trvalo dlouho a ani oni se neozvou. Proto vás žádám, abyste tak učinili. Což se v recesi o kasinu píše, že nevyplácejí žádné výhry. Všechny své výhry jsem již použil. Protože už jsem si myslel, že ty peníze stejně nedostanu!
Vážení tayfuncakici1,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Casino MGA získalo „velmi špatnou pověst". Důrazně doporučuji hrát pouze v kasinech, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.