Hráč z Finska vložil prostředky na účet kasina, jen aby zjistil, že je nelze hrát. Nyní mají potíže se žádostí o vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Masters - Hráč se snaží získat náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
Casino Masters
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložit u Trustly 5/19/2021 30 €. Nemohl jsem hrát kvůli samosvornosti. Požádal jsem o vrácení peněz, ale žádné jsem nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jovaine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Hrali jste některý ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Rozumím správně, že jste byli dříve z kasina vyloučeni? Byli jste požádáni o ověření účtu před zpracováním vrácení peněz?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost můžu změnit, stačí předat přesnou adresu URL webových stránek kasina. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V tomto kasinu nemám žádné prostředky. Pouzdro lze uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rozumím správně, že si nepřejete pokračovat a přepnout tuto stížnost na správné kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete prosím adresu URL webových stránek kasina. Předem moc děkuji. Je to ten správný https://www.casinomasters.com/ ?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jovaine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Web je správný. Byli se mnou v kontaktu a slíbili, že se o to postarají. O záležitost ještě nebylo postaráno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Jovaine za potvrzení. Opravil jsem název kasina. Mohli byste prosím poradit, pokud jste dokončili ověření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vrátil jsem peníze. Pouzdro lze uzavřít. Díky za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Mockrát děkuji, Jovain, za potvrzení, a pokud se v budoucnu vyskytne problém s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
