Hráč z Kanady měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Věří, že by neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet u Casino Masters.
Automaticky přeloženo:
Casino Masters - Hráč požaduje vrácení celé zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 105
Casino Masters
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem vyloučen ze všech kasin Genesis Global Ltd kvůli závažné závislosti na hazardu, která provozuje Casino Masters. Byl jsem schopen založit účet a vložit 1105 do 3 hodin. Obrátil jsem se na podporu, ale pro tento problém jsem dostal nulové odpovědi. Nikdy bych nemohl vybrat žádné výhry kvůli svému permanentnímu vyloučení, ale stále mi to umožňuje registraci a vklad. Všechny použité informace byly stejné, žádné změny uživatelského jména ani e-mail. Žádám o vrácení vkladů, protože jsem vůbec nikdy nemohl vložit vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Susanna,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming:
"SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ."
Chcete-li si po předem stanovenou dobu více oddechnout od hraní her kvůli odpovědným problémům s hazardem, můžete požádat o Cool-off kliknutím sem.
Pokud máte pocit, že si musíte od kasina odpočinout delší dobu, protože vám hazardní hry způsobují nějaké problémy, můžete se kliknutím sem vyloučit.
Vezměte prosím na vědomí, že výběry nebudou zpracovány rychleji a nebudete moci svůj účet kdykoli znovu otevřít, dokud neuplyne vaše období pro ochlazení nebo vyloučení a samo vyloučení se bude vztahovat pouze na Casino Masters. "
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, děkuji, poslal jsem vám všechny e-maily v souvislosti s touto stížností na uvedený e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Susanno, za tvůj e-mail. Chápu, že pokud jste se sami vyloučili z kasina Genesis, bylo vám doporučeno požádat o vyloučení ze všech ostatních značek Genesis Global zasláním e-mailu na zákaznickou podporu. Učinili jste tak ve stejný den 24. dubna 2021. Můžete to prosím potvrdit?
Vložili jste po tomto dni nějaké prostředky na svůj účet? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je pravda a na Genesiscasino.com nebyly vloženy žádné další prostředky
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, žádný e-mailový požadavek na vlastní vyloučení neobdržel odpověď a byl ignorován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Susanno, za přeposlání přepisu živého chatu. Pokud jsem správně porozuměl, konverzace proběhla 31. května 2021 a potvrzuje vaše úspěšné vyloučení ze všech značek držených společností Genesis Global Ltd.
Vaše první žádost o povolení od 24. dubna 2021 však nebyla potvrzena.
Než budeme kontaktovat kasino, chtěl bych vás požádat o předání historie pokladníků z Casino Masters (ta, kterou jsem získal, je z kasina Genesis). Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, díky, pokusím se zaslat informace co nejdříve, avšak Casino Master ještě neodpovídá na žádné dotazy, které jsem učinil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu. Trpělivě budu čekat na aktualizaci. Pokud však do pondělí nic nedostanete, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Susanno, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno Děkuji ťi. Jako aktualizaci jsem od 26. května 2021 od Casinomasters stále neobdržel žádné odpovědi, aktualizace ani korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Susanna.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Susanna.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Susanno.
Mohli byste prosím postupovat podle pokynů kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno, vzhledem k tomu, že stížnost byla podána před více než 70 dny, byla podána stížnost na oba licenční úřady, aby věc prošetřila, v tuto chvíli není v Casino Guru nutná žádná další pomoc. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Susanno.
Mohli byste nás prosím informovat o výsledku, když licenční orgány rozhodnou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že Susanna dosáhla regulátoru kasina, tento případ uzavíráme a až budou nějaké nové informace, budu tento případ odpovídajícím způsobem aktualizovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Susanno,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu jozef.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Josef
Automaticky přeloženo:
