Hráč z Minnesoty měl problém se zpožděným výběrem z online kasina poté, co prošel zdlouhavým procesem ověřování. Navzdory pokynu, aby počkala 28 pracovních dnů, neobdržela žádnou další komunikaci ani své výhry. Její účet byl ověřen a ona použila bonus k akumulaci svých výher. Hráčka však neposkytla další informace, které si tým pro stížnosti vyžádal, což vedlo k zamítnutí její stížnosti kvůli nedostatečným důkazům. Problém zůstal nevyřešen.
Vložil jsem v tomto kasinu, když jsem nebyl tak důvtipný jako teď. Myslím, že jsem odvolání podal před 11. prosincem, jak jsem si původně myslel, ale teď si pamatuji, že jsem na ověření čekal docela dlouho. Poté zbývalo 28 pracovních dnů čekat na výplatu. ČERVENÁ VLAJKA. Já to asi nikdy neuvidím. Je to stejná píseň a tanec. Budeme kontaktovat toho a toho a budeme vás kontaktovat. Samozřejmě to nikdy neudělali. Každopádně zde neztrácejte čas ani peníze. Zajímalo by mě, jestli někdo někdy dostal zaplaceno, připadá mi to jako nekalá operace.
Ahoj lvice,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Lust. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet byl ověřen. Byl to bonus, který jsem využil.
Ahoj lvice,
Jaký druh bonusu jste přesně použili? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
