Hráč z Malty se pokusil uplatnit slíbený bonus, aniž by byl úspěšný. Byl přidán bonus a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Casino Las Vegas - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Casino Las Vegas
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přihlásil jsem se do kasina las vegas a zeptal jsem se na chatu, zda je můj účet způsobilý pro uvítací bonus. Bylo mi řečeno, že to bylo. Poté jsem vložil a nepřidalo to. Bylo mi řečeno, že mi kasino po přidání přidá e-mail. O dva dny později kasino zaslalo e-mailem zprávu, že bonus je připraven k použití. Přihlásil jsem se a bonus se zobrazoval jako aktivní a připravený k použití. Na mé rovnováze se to však neprojevovalo. Pak jsem se vypořádal s možná nejobtížnějším agentem chatu, který kdy uvedl, bonus by měl fungovat, pak jsem bonus omezil, pak bonus nefungoval kvůli technické závadě. Nyní je to 5 dní a odpovědi kasin jsou hrozné, bonus stále nebyl správně aktivován a celá situace je absurdní.
Ocenil bych v tomto ohledu nějakou pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Danielle,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Z přeposlaného snímku obrazovky jsem pochopil, že blokování vašeho účtu je problém s technickým oddělením. Dostali jste radu, kdy by to mohlo být opraveno?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám automaticky neposkytne bonus.
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Toto je první vklad, který jsem provedl v kasinu.
Ze snímků obrazovky, které jsem zkontroloval, jsem byl předem způsobilý, můžete vidět. Říkali, že jsem. Ze scénářů můžete vidět, že bonus byl přidán. Ze snímků obrazovky můžete vidět, že bonus není aktivně správně a v současné době přestal reagovat na mé e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Danielle, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Danielle,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Las Vegas. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčovým bonusem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Las Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
jak jsme byli informováni, problém byl vyřešen a vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohu potvrdit, že po 10 dnech byl bonus přidán. Nicméně, jak by to štěstí mělo, ani jsem to nepoužil, protože jsem měl štěstí v hotovosti. Nyní jsem ověřen a čekám více než 72 hodin na svůj výběr SKRILL ....
Děkuji guru kasina za vyřízení mé stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Danielle,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
