Sebevyloučení hráče v sesterském kasinu toto kasino neovlivnilo. Stížnost byla zamítnuta, protože na základě důkazu kasino jednalo podle svých podmínek.
Automaticky přeloženo:
Casino Joy - Vyloučení hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 648 €
Casino Joy
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Chci podat stížnost na toto kasino.
Hledám pomoc při získávání některých finančních prostředků zpět od nich, protože jsem nikdy neměl být schopen vložit a hrát na tomto webu.
Zpět na 10.2.2018 Jsem sám vyloučen ze sesterské plavby v kasinu a toto mělo vstoupit v platnost pro všechny weby pod stejnou licencí.
ale nedokázali to pro mě zavést
Vložil jsem a 7873 a vybral 6212 - takže bych rád pomohl napravit rozdíl - protože jsem nevěděl, že se jedná o sesterské stránky a jen jsem si všiml, že jsem tu nikdy nemohl hrát.
Mluvil jsem s poradci o podpoře chatu a e -mailu a ti potvrdili, že účet byl vyloučen sám a že měl být zrušen na všech webech
můžete mi prosím pomoci kasino guru?
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Joy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Jak jste požádali o vyloučení v sesterském kasinu? -Máte nějakou e-mailovou komunikaci o samovyloučení? Jaký důvod jste uvedli kasinu pro uzavření vašeho účtu? Na jaké období jste žádali o sebe-vyloučení?
Chtěl bych se také zeptat, jak je možné, že jste na Vegas Hero podali stížnost se stejnou částkou vkladu a výběru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, přidal jsem screenshoty ukazující, že jsem požádal o uzavření účtu na sesterské plavbě v kasinu a potvrzení, že to bylo provedeno, a také potvrzení, že nebudu moci hrát na žádných stránkách ve stejné větvi
níže je také kopie přepisu v roce 2018, kde žádám úplné trvalé uzavření navždy
Vážená Barbara,
Děkujeme, že jste se svým požadavkem kontaktovali podporu Casino Cruise.
Zde je požadovaný přepis:
Nechci to znovu otevřít, chci být trvale zablokován
odesláno z mého iPhonu
> 10. února 2018 v 08:50 napsala podpora
>
> Vážená Barbara,
>
> Tento e -mail má potvrdit, že vaše žádost o zrušení účtu byla přijata a váš účet byl nyní uzavřen. Pokud chcete svůj účet znovu otevřít, kontaktujte nás na adrese support@casinocruise.com
> S pozdravem
>
> Bezpečnostní tým CasinoCruise Podpora
> support@casinocruise.com
Také jsem zkontroloval částky na tomto webu a mírně se liší od hrdiny vegas - jsou to správné částky pro oba
díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hazardní hry a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sama vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino vůči němu nemá žádné závazky.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně sám vyloučí, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou, a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem hazardu)
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino neuspělo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Mohli byste prosím poskytnout komunikaci mezi vámi a kasinem, kde potvrdili, že váš účet byl vyloučen sám? Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali pouze o uzavření účtu a váš účet nebyl vyloučen, nebudeme moci nic dělat. Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail. Můžete jej prosím znovu odeslat na adresu nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Na základě toho, co vidíme v e-mailu, byl váš účet v roce 2018 uzavřen a nebyl vyloučen. V e-mailu bylo dokonce uvedeno, že jej můžete kdykoli znovu otevřít. Protože jste nepožádali o vyloučení ze hry nebo jste nezmínili závislost na hazardních hrách, kasino nemělo důvod vás vyloučit. Mohli byste mi prosím poradit, pokud máte z kasina nějaký oficiální e-mail, který potvrzuje přesné datum samovyloučení? Pokud jste od tohoto data mohli provést vklad, je vratná pouze tato částka.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste zde poskytli, ale jsou v zásadě stejné, jaké jste nám již zaslali.
Ano, mohu potvrdit, že jste v roce 2018 požádali o zrušení účtu. Uzavření a účet a vlastní vyloučení jsou však 2 různé věci, které jsem již vysvětlil výše. Pokud svůj účet pouze zavřete, můžete jej kdykoli znovu otevřít. Vzhledem k tomu, že váš účet byl v roce 2018 uzavřen a nebyl vyloučen, můžete jej přesto znovu otevřít, jak jste to udělali. Také ze snímků obrazovky je potvrzeno, že váš účet je nyní skutečně vyloučen-to se však stalo pouze letos, nikoli v roce 2018. Existuje něco, co by dokazovalo, že jste byli v roce 2018 vyloučeni sami? Pokud ne, budeme nuceni stížnost odmítnout, protože kasino neudělalo nic špatného.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je v pořádku, budeš to muset zavřít, což si myslím, že je naprosto nefér
jejich podmínky uvádějí, že vše, co musím udělat, je vyloučení sebe sama - nezmiňuje se o tom, že bych jim musel říkat o problémech s hazardem, takže jako hráč to má někdo vědět?
můžete mi prosím sdělit, jak kontaktuji jejich regulátory, a já to vezmu dále na svou stranu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Doporučuji kontaktovat licenční úřad zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Příslušný odkaz najdete, když kliknete na Validátor na webu kasina. Děkuji za pochopení.
Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
