DomůStížnostiCasino Joy - Vyloučení hráče se nezdařilo.

Casino Joy - Vyloučení hráče se nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 648 €

Casino Joy
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 27.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Sebevyloučení hráče v sesterském kasinu toto kasino neovlivnilo. Stížnost byla zamítnuta, protože na základě důkazu kasino jednalo podle svých podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Chci podat stížnost na toto kasino.


Hledám pomoc při získávání některých finančních prostředků zpět od nich, protože jsem nikdy neměl být schopen vložit a hrát na tomto webu.


Zpět na 10.2.2018 Jsem sám vyloučen ze sesterské plavby v kasinu a toto mělo vstoupit v platnost pro všechny weby pod stejnou licencí.

ale nedokázali to pro mě zavést


Vložil jsem a 7873 a vybral 6212 - takže bych rád pomohl napravit rozdíl - protože jsem nevěděl, že se jedná o sesterské stránky a jen jsem si všiml, že jsem tu nikdy nemohl hrát.


Mluvil jsem s poradci o podpoře chatu a e -mailu a ti potvrdili, že účet byl vyloučen sám a že měl být zrušen na všech webech


můžete mi prosím pomoci kasino guru?


Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený babsbh,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Joy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.

Jak jste požádali o vyloučení v sesterském kasinu? -Máte nějakou e-mailovou komunikaci o samovyloučení? Jaký důvod jste uvedli kasinu pro uzavření vašeho účtu? Na jaké období jste žádali o sebe-vyloučení?

Chtěl bych se také zeptat, jak je možné, že jste na Vegas Hero podali stížnost se stejnou částkou vkladu a výběru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj, přidal jsem screenshoty ukazující, že jsem požádal o uzavření účtu na sesterské plavbě v kasinu a potvrzení, že to bylo provedeno, a také potvrzení, že nebudu moci hrát na žádných stránkách ve stejné větvi


níže je také kopie přepisu v roce 2018, kde žádám úplné trvalé uzavření navždy


Vážená Barbara,


Děkujeme, že jste se svým požadavkem kontaktovali podporu Casino Cruise.


Zde je požadovaný přepis:


Nechci to znovu otevřít, chci být trvale zablokován


odesláno z mého iPhonu


> 10. února 2018 v 08:50 napsala podpora :

>

> Vážená Barbara,

>

> Tento e -mail má potvrdit, že vaše žádost o zrušení účtu byla přijata a váš účet byl nyní uzavřen. Pokud chcete svůj účet znovu otevřít, kontaktujte nás na adrese support@casinocruise.com


> S pozdravem

>

> Bezpečnostní tým CasinoCruise Podpora

> support@casinocruise.com


Také jsem zkontroloval částky na tomto webu a mírně se liší od hrdiny vegas - jsou to správné částky pro oba


díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený babsbh,

Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hazardní hry a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sama vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino vůči němu nemá žádné závazky.

Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně sám vyloučí, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou, a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem hazardu)

V případě vlastního vyloučení, pokud kasino neuspělo, může hráč požádat o vrácení peněz.


Mohli byste prosím poskytnout komunikaci mezi vámi a kasinem, kde potvrdili, že váš účet byl vyloučen sám? Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali pouze o uzavření účtu a váš účet nebyl vyloučen, nebudeme moci nic dělat. Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

E -mail odeslán 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený babsbh,

Zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail. Můžete jej prosím znovu odeslat na adresu nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

mrzet 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený babsbh,

Na základě toho, co vidíme v e-mailu, byl váš účet v roce 2018 uzavřen a nebyl vyloučen. V e-mailu bylo dokonce uvedeno, že jej můžete kdykoli znovu otevřít. Protože jste nepožádali o vyloučení ze hry nebo jste nezmínili závislost na hazardních hrách, kasino nemělo důvod vás vyloučit. Mohli byste mi prosím poradit, pokud máte z kasina nějaký oficiální e-mail, který potvrzuje přesné datum samovyloučení? Pokud jste od tohoto data mohli provést vklad, je vratná pouze tato částka.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený babsbh,

Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste zde poskytli, ale jsou v zásadě stejné, jaké jste nám již zaslali.

Ano, mohu potvrdit, že jste v roce 2018 požádali o zrušení účtu. Uzavření a účet a vlastní vyloučení jsou však 2 různé věci, které jsem již vysvětlil výše. Pokud svůj účet pouze zavřete, můžete jej kdykoli znovu otevřít. Vzhledem k tomu, že váš účet byl v roce 2018 uzavřen a nebyl vyloučen, můžete jej přesto znovu otevřít, jak jste to udělali. Také ze snímků obrazovky je potvrzeno, že váš účet je nyní skutečně vyloučen-to se však stalo pouze letos, nikoli v roce 2018. Existuje něco, co by dokazovalo, že jste byli v roce 2018 vyloučeni sami? Pokud ne, budeme nuceni stížnost odmítnout, protože kasino neudělalo nic špatného.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je v pořádku, budeš to muset zavřít, což si myslím, že je naprosto nefér

jejich podmínky uvádějí, že vše, co musím udělat, je vyloučení sebe sama - nezmiňuje se o tom, že bych jim musel říkat o problémech s hazardem, takže jako hráč to má někdo vědět?

můžete mi prosím sdělit, jak kontaktuji jejich regulátory, a já to vezmu dále na svou stranu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Doporučuji kontaktovat licenční úřad zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Příslušný odkaz najdete, když kliknete na Validátor na webu kasina. Děkuji za pochopení.


Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky