Hráčovi z Velké Británie byl jeho výběr odložen kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč použil platební metodu třetí strany, což je proti T & Cs kasina, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Casino Joy - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
Casino Joy
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokusil se stáhnout, ale musel nahrát dokumenty, které byly dostatečně spravedlivé. Mám e-mail, že to bude trvat 48 - 72 hodin. Nyní čekám 7 dní! Všechny pokusy o kontakt prostřednictvím e-mailu jsou splněny se standardní odpovědí, tj. „Pro vaši informaci, případ # 03603826:„ Re: Případ Casino Joy # 03603675: Re: Případ Casino Joy # 03598248: Re: Ověřte svůj účet v kasinu Radost " vytvořeno a jeden z našich kvalifikovaných členů posádky brzy odpoví. " a pak nic neslyšíte !!! Pokaždé, když se s nimi spojím, dostanu další číslo případu. Nechutný. Ohlásil jsem je Komisi pro hazardní hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Janet,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jste poskytli veškerý požadovaný dokument v dostatečné kvalitě a všechna data jsou správná, nemělo by pro kasino být důvod k odložení vašeho výběru. Navrhujeme, abyste počkali ještě několik dní (například 7) a pokud váš účet nebude do týdne ověřen, pokusíme se vám co nejlépe pomoci. Mezitím bych vás chtěl požádat, abyste mě informovali a dejte mi vědět, pokud se ve vašem případě objeví něco nového.
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chápeme, že potřebujete další ověření dokumentů. Jak to, že to trvalo tak dlouho, mnohem déle než 48 - 72 hodin, které jste uvedli !! Bezpochyby mám úplný souhlas s používáním tohoto Paypal účtu!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Úplně chápu vaši frustraci a věřím, že kasino by mělo vždy poskytovat pravdivé informace. Než se v tomto případě přesuneme dále, mohli byste prosím potvrdit, že váš účet stále nebyl ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Prosím pochopte, že nepracuji pro Casino Joy, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislá služba. Zkontroloval jsem kasino General T & Cs a našel jsem toto:
„8.5. Pokud jde o vklady a výběry peněžních prostředků na a z vašeho účtu, budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou pro vás platné a zákonně patří. "
Pokud si přejete zrušit svůj účet, doporučujeme vám obrátit se přímo na kasino ( support@casinojoy.com ), protože je to nejrychlejší způsob, jak toho dosáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jak bych tomu měl rozumět. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
