Hráčovi z Velké Británie byl jeho výběr odložen kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč použil platební metodu třetí strany, což je proti T & Cs kasina, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Casino Joy - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
Casino Joy
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Casino Joy má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokusil se stáhnout, ale musel nahrát dokumenty, které byly dostatečně spravedlivé. Mám e-mail, že to bude trvat 48 - 72 hodin. Nyní čekám 7 dní! Všechny pokusy o kontakt prostřednictvím e-mailu jsou splněny se standardní odpovědí, tj. „Pro vaši informaci, případ # 03603826:„ Re: Případ Casino Joy # 03603675: Re: Případ Casino Joy # 03598248: Re: Ověřte svůj účet v kasinu Radost " vytvořeno a jeden z našich kvalifikovaných členů posádky brzy odpoví. " a pak nic neslyšíte !!! Pokaždé, když se s nimi spojím, dostanu další číslo případu. Nechutný. Ohlásil jsem je Komisi pro hazardní hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Janet,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jste poskytli veškerý požadovaný dokument v dostatečné kvalitě a všechna data jsou správná, nemělo by pro kasino být důvod k odložení vašeho výběru. Navrhujeme, abyste počkali ještě několik dní (například 7) a pokud váš účet nebude do týdne ověřen, pokusíme se vám co nejlépe pomoci. Mezitím bych vás chtěl požádat, abyste mě informovali a dejte mi vědět, pokud se ve vašem případě objeví něco nového.
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chápeme, že potřebujete další ověření dokumentů. Jak to, že to trvalo tak dlouho, mnohem déle než 48 - 72 hodin, které jste uvedli !! Bezpochyby mám úplný souhlas s používáním tohoto Paypal účtu!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Úplně chápu vaši frustraci a věřím, že kasino by mělo vždy poskytovat pravdivé informace. Než se v tomto případě přesuneme dále, mohli byste prosím potvrdit, že váš účet stále nebyl ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Prosím pochopte, že nepracuji pro Casino Joy, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislá služba. Zkontroloval jsem kasino General T & Cs a našel jsem toto:
„8.5. Pokud jde o vklady a výběry peněžních prostředků na a z vašeho účtu, budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou pro vás platné a zákonně patří. "
Pokud si přejete zrušit svůj účet, doporučujeme vám obrátit se přímo na kasino ( support@casinojoy.com ), protože je to nejrychlejší způsob, jak toho dosáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jak bych tomu měl rozumět. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
