DomůStížnostiCasino Joy - Výběr hráče byl opožděn.

Casino Joy - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

Casino Joy
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Velké Británie byl jeho výběr odložen kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč použil platební metodu třetí strany, což je proti T & Cs kasina, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokusil se stáhnout, ale musel nahrát dokumenty, které byly dostatečně spravedlivé. Mám e-mail, že to bude trvat 48 - 72 hodin. Nyní čekám 7 dní! Všechny pokusy o kontakt prostřednictvím e-mailu jsou splněny se standardní odpovědí, tj. „Pro vaši informaci, případ # 03603826:„ Re: Případ Casino Joy # 03603675: Re: Případ Casino Joy # 03598248: Re: Ověřte svůj účet v kasinu Radost " vytvořeno a jeden z našich kvalifikovaných členů posádky brzy odpoví. " a pak nic neslyšíte !!! Pokaždé, když se s nimi spojím, dostanu další číslo případu. Nechutný. Ohlásil jsem je Komisi pro hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Janet,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.

Pokud jste poskytli veškerý požadovaný dokument v dostatečné kvalitě a všechna data jsou správná, nemělo by pro kasino být důvod k odložení vašeho výběru. Navrhujeme, abyste počkali ještě několik dní (například 7) a pokud váš účet nebude do týdne ověřen, pokusíme se vám co nejlépe pomoci. Mezitím bych vás chtěl požádat, abyste mě informovali a dejte mi vědět, pokud se ve vašem případě objeví něco nového.

Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chápeme, že potřebujete další ověření dokumentů. Jak to, že to trvalo tak dlouho, mnohem déle než 48 - 72 hodin, které jste uvedli !! Bezpochyby mám úplný souhlas s používáním tohoto Paypal účtu!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Úplně chápu vaši frustraci a věřím, že kasino by mělo vždy poskytovat pravdivé informace. Než se v tomto případě přesuneme dále, mohli byste prosím potvrdit, že váš účet stále nebyl ověřen?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prosím pochopte, že nepracuji pro Casino Joy, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislá služba. Zkontroloval jsem kasino General T & Cs a našel jsem toto:


„8.5. Pokud jde o vklady a výběry peněžních prostředků na a z vašeho účtu, budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou pro vás platné a zákonně patří. "


Pokud si přejete zrušit svůj účet, doporučujeme vám obrátit se přímo na kasino ( support@casinojoy.com ), protože je to nejrychlejší způsob, jak toho dosáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

dobře ty

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jak bych tomu měl rozumět. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, ne, nic víc nemůžeš udělat. Zavřete případ. Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky