Casino Joy - Boj hráče o výběr jejích peněz z kasina.

Dne 25. června 2021 jsem požádal o výběr ve výši 649 GBP. Dne 25. června 2021 jsem z debetní karty provedl přes účet PayPal své dcery více než 1 000 GBP. Nevěděl jsem, že jsem tuto metodu neměl použít, myslel jsem si, že by to bylo v pořádku, protože jsem k vkladu na Casino Joy používal svůj vlastní účet.

Získal jsem zpět 649 liber a požádal o výběr.

Poslal jsem desítky a desítky e-mailů na jejich oddělení dokumentů, oddělení podpory a oddělení stížností. Všechno, co dělají, je zasílání stejného standardního dopisu a vyžadování stejných ověřovacích dokumentů ode mě. Každý dokument, o který požádali, jsem jim poslal vícekrát. Poslal jsem jim e-mailem a nahrál je na jejich stránky. Moje dcera zaslala podepsané prohlášení potvrzující, že mi umožnila používat její Paypal, a já jsem poslal podrobnosti o mých vkladech, které ukazují, že jsou z mé karty. Jsem nesmírně naštvaný a frustrovaný z celé této záležitosti a ve svém posledním e-mailu o dva dny jsem je znovu požádal, aby buď vyplatili mé výhry, nebo alternativně, vrátili všechny peníze z vkladu provedené v Casino Joy 25. června zpět na účet PayPal. Poté mohou účet zavřít, protože bych na jejich webu nechtěl znovu hrát. Jako obvykle neodpověděli a nyní zvažuji všechny možnosti, jak jednat proti této hanebné společnosti. S online automaty jsem nikdy nezažil takový nedostatek zákaznických služeb. Ostatní společnosti byly vždy velmi dobré a mají dobrou pověst, ale tato je prostě hrozná a varoval bych lidi, aby si dávali pozor na Genesis Global a hráli si s dalšími renomovanými kasinovými společnostmi.

Milá Lindo,

Vezměte prosím na vědomí, že pokud do 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, stížnost bude zamítnuta.

Ano, ale zákaznický servis byl velmi neužitečný při žádosti o stejné dokumenty několikrát. Všechny dokumenty byly vytvořeny a ověřeny 26. července 2021 a přesto stále nebyly žádné známky vyplacení žádosti o výběr ze dne 25. června 2021. Vysvětlil jsem, že jsem si nemyslel, že by byl problém s používáním mých dcer PayPal, protože na něm byla uvedena moje karta a že byl ten použitý. Moje dcera potvrdila její souhlas a já jsem poslal důkaz, že pro vklady byly použity moje údaje o kartě. Nyní je 6. týden a stále žádné výplaty ani užitečné odpovědi na mé e -maily.

Jediné, co chci, je, aby Casino Joy vyplatila moje žádosti o výběr v celkové výši 649 GBP 25. června 2021 nebo alternativně vrátila všechny vklady provedené v Casino Joy 25. června zpět na uvedený účet PayPal.

byli dost rychlí na to, aby mi vzali peníze, ale lenost jako při pokusu o uzavření této záležitosti. Bylo prokázáno, že všechny vklady pocházejí z mé vlastní debetní karty. Mám dost toho, že jsem se s touto společností nikam nedostal, a shledávám, že jejich zákaznický servis postrádá skutečnou péči.

Děkuji Lindě za poskytnutí dalších informací. Chtěl bych požádat Casino Joy, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.

Milá Lindo,

Zkontrolovali jsme váš účet a rádi vás informujeme, že váš výběr byl vyplacen dne 5.8.2021 a prostředky by měly být na váš účet připsány do 3 až 5 pracovních dnů.

Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S přátelským pozdravem,

Tým Casino Joy

Milá Lindo,

Jelikož kasino tvrdí, že vaše platba byla zpracována, dejte nám prosím vědět, až dorazí na váš účet, abychom si mohli být jisti, že vše proběhlo v pořádku. Těším se na Vaši odpověď.

Milá Lindo,

Už jsme vás dlouho neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud do 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, bude vaše stížnost zamítnuta.

Stížnost bude nyní zamítnuta z výše uvedeného důvodu.