Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Casino JEFE - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Casino JEFE
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
Casino JEFE má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Hrál jsem s prvním vkladem 600 €, který jsem chtěl vybrat. Než to uděláte , musíte se v CasinoJEFE ověřit. Dokumenty byly také rychle přijaty, s výjimkou průkazu totožnosti. To bylo zamítnuto z důvodu: „Vaše ID musí být u nás bohužel platné alespoň 6 měsíců předem." Jedná se o prozatímní průkaz totožnosti, který je v Německu úředním identifikačním dokladem. To platí pouze po dobu 3 měsíců od data vydání. Musím tedy počkat alespoň 4 týdny, než mi bude vydáno nové ID. Teprve poté mohu být podle CasinoJEFE ověřen. Považuji to za čisté obtěžování, pokud nabízíte své služby v Německu, musíte přijmout německé dokumenty.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jan David,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že poskytnutí ID obrázku se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
děkuji za otevření případu. Ano, přesně, všechny ostatní dokumenty byly předloženy a také přijaty. Pouze moje ID je odmítnuto. Moje ID je platné do 18. května 2021 (3 měsíce), ale kasino vyžaduje ID, které je platné alespoň 6 měsíců předem.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jan David, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jan,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Casino JEFE ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino JEFE o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře, Ahoj CasinoJEFE
Zde je malá aktualizace:
Moje nové ID bylo včera potvrzeno a ověřeno. Můj účet je nyní plně ověřen. Stále se však nemohu odvolat, protože mi není ukázána metoda výběru. Podle kasina se jedná pouze o technický problém s poskytovatelem plateb a měl by být brzy vyřešen. Dokud neobdržím platbu, ponechejte prosím stížnost otevřenou. Teď už čekám příliš dlouho.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jan,
Děkuji za aktualizaci. Je dobré slyšet, že došlo k určitému pokroku. Stále jsme o kasinu neslyšeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jan,
Omlouvám se za vaše špatné zkušenosti. Mějte prosím na paměti, že při ověřování účtů se řídíme přísnými pravidly a předpisy stanovenými MGA a musíme je dodržovat, abychom si zachovali naši licenci. Jsem rád, že váš účet byl nyní ověřen.
Pokud jde o váš výběr, můžete mi prosím sdělit, jaký způsob výběru používáte?
S pozdravem, Henno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne Peter, dobré odpoledne heno
S potěšením oznamuji, že jsem nyní obdržel výplatu. Velké poklony „Benjaminovi" z CasinoJEFE Support, byl velmi přátelský a neuvěřitelně rychle mi pomohl s výplatou a provedl ji ručně.
Kasino se na řešení problému aktivně podílelo, za což vám děkuji.
Na závěr ještě jednou děkuji týmu CasinoGuru za zveřejnění mého případu.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Jan za aktualizaci.
Postarám se, aby poděkoval našemu týmu CS vyřešení tohoto a pomůže vám i poslat přes své komplimenty jim 🙂
Přeji vám hezký týden!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Milý Jan,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
