Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Casino JEFE - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Casino JEFE
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Hrál jsem s prvním vkladem 600 €, který jsem chtěl vybrat. Než to uděláte , musíte se v CasinoJEFE ověřit. Dokumenty byly také rychle přijaty, s výjimkou průkazu totožnosti. To bylo zamítnuto z důvodu: „Vaše ID musí být u nás bohužel platné alespoň 6 měsíců předem." Jedná se o prozatímní průkaz totožnosti, který je v Německu úředním identifikačním dokladem. To platí pouze po dobu 3 měsíců od data vydání. Musím tedy počkat alespoň 4 týdny, než mi bude vydáno nové ID. Teprve poté mohu být podle CasinoJEFE ověřen. Považuji to za čisté obtěžování, pokud nabízíte své služby v Německu, musíte přijmout německé dokumenty.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jan David,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že poskytnutí ID obrázku se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
děkuji za otevření případu. Ano, přesně, všechny ostatní dokumenty byly předloženy a také přijaty. Pouze moje ID je odmítnuto. Moje ID je platné do 18. května 2021 (3 měsíce), ale kasino vyžaduje ID, které je platné alespoň 6 měsíců předem.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jan David, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jan,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Casino JEFE ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino JEFE o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře, Ahoj CasinoJEFE
Zde je malá aktualizace:
Moje nové ID bylo včera potvrzeno a ověřeno. Můj účet je nyní plně ověřen. Stále se však nemohu odvolat, protože mi není ukázána metoda výběru. Podle kasina se jedná pouze o technický problém s poskytovatelem plateb a měl by být brzy vyřešen. Dokud neobdržím platbu, ponechejte prosím stížnost otevřenou. Teď už čekám příliš dlouho.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jan,
Děkuji za aktualizaci. Je dobré slyšet, že došlo k určitému pokroku. Stále jsme o kasinu neslyšeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jan,
Omlouvám se za vaše špatné zkušenosti. Mějte prosím na paměti, že při ověřování účtů se řídíme přísnými pravidly a předpisy stanovenými MGA a musíme je dodržovat, abychom si zachovali naši licenci. Jsem rád, že váš účet byl nyní ověřen.
Pokud jde o váš výběr, můžete mi prosím sdělit, jaký způsob výběru používáte?
S pozdravem, Henno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne Peter, dobré odpoledne heno
S potěšením oznamuji, že jsem nyní obdržel výplatu. Velké poklony „Benjaminovi" z CasinoJEFE Support, byl velmi přátelský a neuvěřitelně rychle mi pomohl s výplatou a provedl ji ručně.
Kasino se na řešení problému aktivně podílelo, za což vám děkuji.
Na závěr ještě jednou děkuji týmu CasinoGuru za zveřejnění mého případu.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Jan za aktualizaci.
Postarám se, aby poděkoval našemu týmu CS vyřešení tohoto a pomůže vám i poslat přes své komplimenty jim 🙂
Přeji vám hezký týden!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Milý Jan,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
