Hráč z Chile byl odmítnut kvůli údajným problémům s bankou. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Můj výběr za uvedenou částku byl zamítnut. Dostal jsem e-mail s tvrzením, že došlo k problémům s bankou, a bylo mi řečeno, abych nepodnikal žádné kroky. Moje peníze však byly znovu dány k dispozici pro hazardní hry. Když jsem znovu podal žádost o výběr, účtovali mi procenta, přibližně 8 500 CLP. Již dříve jsem zahájil výběry bez problémů.
Vážený Noffnoffero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino JEFE. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl problém s vaším bankovním účtem?
Použili jste peníze požadované k výběru na hazardní hry nebo jste s nimi nepodnikli žádnou akci?
Byli jste v kontaktu se zákaznickou podporou ohledně poplatku za vaši novou žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Byl jsem s nimi v kontaktu, ale jen proto, že jsem na tom trval. Říkají mi, že jejich poskytovatel měl s mojí bankou problémy, které řeší, ale nic se neděje, peníze tam stále jsou.
Nevidím žádné skutečné obavy, kolik to stojí trvat na převodu peněz?
Tohle všechno strašně smrdí.
Pošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Právě jsem vám poslal poslední e-mail, který mi poslal šéf kasina.
Přísahám, že se z toho všeho cítím velmi špatně, je to opravdu nepříjemné, máte radost z výhry a pak vás nechají déle než dva týdny čekat s něčím, co cítíte, že vám patří.
Doufám ve vaši pomoc.
Děkuji mnohokrát.
Děkuji za Váš e-mail. Rozumím tomu správně, že kasino odeslalo výběr na nesprávný účet kvůli chybě v čísle účtu?
Ne, společnost D24 začala říkat, že oba moje bankovní účty odmítají peníze. Nakonec mi kasino po mnoha dnech vyplatilo peníze, ale jiným způsobem Astropay.
Děkuji Vám za vysvětlení. Chápu to správně, že jste obdrželi svou výhru? Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo můžeme stížnost uzavřít?