Hráč ze Španělska zažil zamrznutí obrazovky při hraní automatové hry na webových stránkách kasina, a to i přes zvýšení sázky a dokonce získání bezplatných zatočení a dalších finančních prostředků. Poté, co čekal více než 30 minut a kontaktoval zákaznický servis, aniž by obdržel přiměřenou odpověď, zjistil, že jeho účet byl zablokován. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu automat a vše šlo dobře. Hrál jsem za 20 centů, pak jsem zvýšil sázku na 1 €. Po asi 70 zatočeních jsem vydělal dalších 20 € plus několik roztočení zdarma, ale pak obrazovka zamrzla. Čekal jsem více než 30 minut a doufal, že se rozmrazí, ale nic se nestalo. Kontaktoval jsem podporu kasina prostřednictvím jejich živého chatu a tvrdili, že je vše v pořádku a nedokázali identifikovat žádné problémy. Mám fotografie dokazující, že jsem musel čekat déle než 30 minut. Poté jsem e-mailem kontaktoval podporu a ani po 2 dnech jsem nedostal odpověď. Abychom přidali urážku zranění, zablokovali můj účet a nemám k němu přístup. Stále čekám na transakci na můj účet za 60 €, která ještě nebyla převedena (přikládám obrázky s časovým razítkem a čekací dobou).
Milá Manteka1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy přesně vám kasino zablokovalo účet? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Zkoušel jsi znovu načíst hru, když zamrzla? Nebo jsi to zavřel a nehrál vůbec nic jiného?
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC v kasinu?
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, dobrý den, kasino zablokovalo můj účet poté, co jsem si stěžoval přes chat, že jsem se cítil podvedený, když mi vysvětlili, že vše bylo v pořádku a nedošlo k žádné chybě, nedostal jsem žádné vysvětlení k zablokování, ale poté, co zablokovali účet Požádal jsem o pokyny k trvalému smazání účtu a ani jsem nedostal odpověď, dnes mi přišel e-mail, že mi dávají lístek s číslem, abych mohl sledovat vklad 60 EUR na můj účet, v kontextu , po půlhodinovém čekání na obrazovce jsem znovu načetl stránku a trvalo mi to
Hlavní obrazovka, ani hra, ani peníze, ani vysvětlení, nechal jsem na účtu 10 €, který jsem hrál v jiné hře, protože už jsem jí nevěřil. Nevím, co je ověření KYC
Mohl byste mi prosím poslat herní historii od data a času, kdy vám zamrzla obrazovka? Změnil se váš zůstatek během 30 minut, kdy jste čekali se zamrzlou obrazovkou?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
