Hráč ze Španělska neobdržel 5% týdenní cashback bonus od Casino Gran Madrid, který uvedl nepřesné údaje. Navzdory poskytnutí důkazů kasino případ opakovaně uzavřelo. Hráč nahlásil pravidelné vklady a kontrolu své herní historie, ale kasino nedokázalo poskytnout vysvětlení chybějících bonusů. Nakonec se hráč rozhodl problém opustit. Vyjádřili jsme lítost, že nemůžeme dále pomoci, a nabídli budoucí podporu pro jakékoli další problémy.
Casino Gran Madrid vrací každý týden 5 % z čisté částky ztracené v hotovosti (je to bonus, který je k dispozici pro výběr vsazením 1 centu, poté je připraven k použití na cokoliv chcete). Problém je, že mi to nedávají, tvrdí nepřesné údaje ze strany kasina a případ uzavírají. Poslal jsem jim důkazy, ale stále opakují to samé jako roboti a případ uzavírají.
Vážený terminátore008,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Gran Madrid Online.
Pochopte prosím, že bonusy založené na automatických ztrátách se počítají a udělují automaticky. Nemůžeme kasino penalizovat ani nutit kasino, aby vám udělilo jakýkoli bonus, pokud na něj nemáte nárok.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, každý týden jsem udělal spoustu vkladů, bonusy v kasinu se mi zdají trochu podvodné a už mě to unavilo, někdy mi to dali a někdy ne, taky musím říct, že jsem to zkusil komunikovat, aby mi mohli poskytnout vysvětlení, proč mi nedali tyto bonusy a ani neodpověděli na svou poslední otázku, protože jsem si herní historii z kasina nevyžádal, historie hry je na kartě přístupné každému uživateli, kterého jsem zadal, aby zjistil, kolik jsem ztratil.
Také řekněte, že mám každý týden nárok na další bonus ve výši 25 % ze všech neomezených ztrát s požadavkem na uvolnění, ale nikdy mi ho nedali (myslím, že jelikož jsem dobrý v uvolňování bonusů, nedávají mi ho ), i když to není ten, který tvrdím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
