Hráč ze Španělska zpochybňuje proces ověření. Po úspěšném ověření dostal zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
Casino Gran Madrid Online - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Casino Gran Madrid Online
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Použil jsem jejich registrační bonus 20 eur bez vkladu.
Vydělal jsem 91 EUR na hracích automatech a po splnění požadavků na sázení to převedli na 50 EUR v hotovosti na mém účtu.
Inzerují, že ruční ověření trvá 12 hodin.
Nyní po doručení hromady dokumentů a čekání 1 měsíce mi vždy zašlou šablonu odpovědi, že ověřují mé dokumenty, a já si nechám svůj účet ověřit co nejdříve.
Zavolal jsem jim a paní na telefonu v podstatě řekla totéž, že všechno je normální a musím být trpělivý.
Je zřejmé, že tuto taktiku hrají, takže na ně mohu zapomenout. Ale ne, zveřejním to tady a možná k nim další potenciální klienti nepůjdou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Haridose 108,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Úplné přezkoumání všech podrobností může trvat několik dní, ale souhlasím s tím, že měsíc je trochu příliš dlouhý.
Mohli byste prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně?
Kromě toho prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Haridas108 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Haridas108,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Gran Madrid. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Haridsi,
Doufám, že se máš dobře.
Je nám velmi líto, že jste čekali tak dlouho. Právě jsme vám zaslali jeden minimální požadavek, abychom dostali zaplaceno.
Přijměte prosím naši omluvu za zpoždění.
S pozdravem,
David - Casino Gran Madrid Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Dík! Po reakcích řezačky cookie se najednou začalo něco dít.
Nyní mě požádali o fotku mého obličeje s mým pasem. Budu hlásit, jak to chodí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nakonec jsem dostal peníze. Děkujeme, Casino Guru, za zásah!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Haridose 108,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
