Hráčka ze Španělska hlásila neustálé problémy s ověřováním účtu v kasinu Madrid, které jí bránilo provádět výběry. Navzdory dokončení ověření a vkladu z jejího účtu byla žádost o výběr ve výši 139 eur zamítnuta kvůli předchozímu vkladu z účtu jejího manžela. I po provedení požadovaných kroků byl výběr stále zablokován. Po zásahu týmu pro stížnosti hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobré odpoledne Casino Guru, rád bych vám trochu vysvětlil svůj aktuální problém... Hrál jsem v kasinu Madrid a zdá se, že nikdy nemohu provést výběr kvůli problému s ověřením... Vždy vyhrát peníze, ale vždy si najdou novou výmluvu, aby mi zabránili je vybrat. Většinu času nakonec utratím peníze, abych se vyhnul frustraci, ale tentokrát skutečně překročili hranici... Po měsíci stráveném ověřováním certifikátu vlastnictví bankovního účtu je můj účet konečně plně ověřen. Rozhodl jsem se vložit vklad a zkusit štěstí. Vezměte prosím na vědomí, že vklad byl proveden z mého účtu a hádejte co... Vyhrál jsem! Pokusil jsem se vybrat 139 eur a vše vypadalo v pořádku, ale po 3 dnech se nic nestalo, tak jsem zavolal, abych se zeptal. Můj výběr zřejmě nemohl být zpracován, protože jsem dříve vkládala pomocí Bizum z manželova účtu, i když poslední vklad byl z mého... Nyní požadují potvrzení o vlastnictví na manželův účet a jako vždy donekonečna věci se komplikují... I po zaslání certifikátu zůstává situace stejná, žádný výběr, nic... Doufám, že Casino Guru mi pomůže, protože toto kasino se zdá být naprostým podvodem, pokud jde o výběr a ověřování; nikdy nepřestanou. Opravdu bych ocenil vaši pomoc, prosím, vraťte se mi. Děkuji.
Ahoj Melodia93,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Gran Madrid Online. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Vědělo kasino, že vám účet Bizur v minulosti nepatří? Požádali už někdy o ověření? Kolik byl váš přesný zůstatek, když jste vložili ze svého vlastního bankovního účtu?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, už jsou to 4 dny bez jakýchkoli zpráv nebo vysvětlení, jestli je vše v pořádku ohledně ověření výběru mindelů, účet bizum je můj, jen jsem při několika příležitostech vložil na účet bizum z účtu mého manžela, samozřejmě jsem si jistý, že by to věděli že to nebyl můj účet, ale je to tak, že protože je to vklad, je jim to jedno... Ale když se věc změní na výběr, už to není to samé, naserou vás čímkoli... a předtím mě nikdy nepožádali o ověření mého bizum účtu Manžel, můj vklad činil 140e a rozhodl jsem se vybrat své peníze, ale jako vždy mě znovu obtěžovali s otázkou ověření, protože ztratili můj certifikát vlastnictví a už jsem poslal s tímto dvakrát... Pravdou je, že ostatním uživatelům, pokud uvidí mou stížnost, radím, aby se drželi dál od kasina Gran Madrid, nikdy nic nevyhrají, protože nikdy nebudou moci vybrat peníze...... Doufám, že uvidím vyřešíš otázky nick Doufám v odpovědi děkuji
Dobrý den, dobře, již jsem obdržel výběr... Nyní můžete zavřít tiket, ale pojďte, Casino Gran Madrid si takové skóre jako kasino nezaslouží, no, proč je to podvod v kasinu? To říkám, i když zavřu lístek, proč dorazil? výběr.... Děkuji kasinovému guru za pomoc, zdravím vás!!
Milá Melodia93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
