Hráč ze Španělska měl problémy s nárokovaným bonusem, který nabízel 35 % denně ze ztrát, které nebyly obdrženy déle než týden. Navíc došlo ke zpoždění při ověřování jeho účtu PayPal a neobdržel ani slíbený 10% týdenní bonus za ztrátu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel bonus za ztráty a jeho účet PayPal byl ověřen poté, co tým pro stížnosti zasáhl, což kasino přimělo k urychlení procesu.
Dobrý den, před několika dny jsem požadoval bonus, který měl nabízet 35 % denně na ztráty, a nic jsem neobdržel. Mluvil jsem s podporou a řekli, že to sdělili nějakému oddělení, aby to vyřešilo, ale toto kasino je hrozné. Už asi týden nebo déle čekám, než ověří můj PayPal účet, a stále to neověřili. Upřímně, toto kasino nedoporučuji. Zpracování plateb a ověření účtů trvá příliš dlouho. Také tvrdí, že mají 10% týdenní ztrátový bonus, který jsem neobdržel, a 35% denní ztrátový bonus, který jsem také neobdržel.
Vážený ivan21herrada,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky pro denní cashback a našel jsem toto:
Jak můžete vidět, bonusová nabídka platí pouze pro hráče, kteří jsou plně ověřeni. Rozumím tomu správně, že ještě ne všechny vaše dokumenty kasino schválilo?
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste poslali kasinu k ověření a kdy přesně jste poslali ten poslední?
Odeslali jste všechny dokumenty včas a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Jsem nějakou dobu ověřený a konzultoval jsem to i s člověkem na chatu podpory a ten říká, že je pravda, že mi ten bonus nepřiznali a řekl, že ten případ předal podpoře, aby se na to podívali , ale nikdy nereagují. Co se týče PayPal ověření, ptám se a oni říkají, že ne, ještě to nezkontrolovali a neříkají, jak dlouho to bude trvat. Zdá se, že je příliš dlouhé něco hodnotit.
Dobrý den, právě vyřešili všechny mé problémy, dali mi bonus za ztráty a ověřili můj PayPal. Zdá se, že když jsem od vás slyšel stížnosti, vyvíjel jste na ně tlak a oni se dali dohromady. Díky bohu. Děkuji mnohokrát.
Vážený ivan21herrada,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
