Hráč požaduje vrácení peněz, protože měl být vyloučen. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Casino Epic SE - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 180
Částka: 5 000 kr
Casino Epic SE
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Casino Epic SE má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Poslal jsem e-mail společnosti Yobetit (kanongaming) o mých problémech s hraním. Dostal jsem odpověď, že jsem byl zablokován.
O den později se mi podařilo otevřít účet v CasinoEpic a přijít o nějaké peníze.
byli s nimi ohledně toho v kontaktu, ale nevěří, že udělali něco špatného.
Přikládá e-mailovou konverzaci.
Přikládám i odpověď, kterou jsem dostal od švédského inspektorátu hazardu, kde tvrdí, že je to špatně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Coline09,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Epic SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho po vašem sebevyloučení v Yobetit jste se zaregistrovali v Casino Epic SE? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Na základě snímků obrazovky, které jste poskytli, jste měli e-mail, kde tvrdili, že musíte dokončit nějaké vyloučení ze všech ostatních online kasin. Dokončili jste proces?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Asi týden po uzavření Youbetitu jsem si otevřel účet na Epic.
Poslední kontakt byl 2021-06-08 a pak jsem dostal odpověď, že už nemají co dodat. To, že jsem musel uzavřít účty, bylo samostatné.
podle švédského zákona o hazardních hrách musí kasino uzavřít celou licenci, pokud jste pozastaveni kvůli závislosti na hazardních hrách. Neudělali to.
Jsem zablokován o přestávce hry zde ve Švédsku, takže jsem nyní vyloučen ze všech kasinových stránek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Coline09,
Můžete nám prosím zaslat potvrzení, že jste vyloučeni z kasin se švédskou licencí?
Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Coline09,
Děkujeme za uvedený e-mail. Můžete mi prosím objasnit, od kdy je samovyloučení aktivní a kdy jste se zaregistrovali do Casino Epic SE?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
připojit, když jsem uzavřel svůj účet a obdržel jsem potvrzení od kasina Youbetit.
bylo to 2020-04-10.
Otevřel jsem si účet v Casino Epic
2021-04-20.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Coline09,
Děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost předám kolegovi Jozefovi, který se obvykle zabývá otázkami sebevyloučení. V současné době je však mimo kancelář, takže stížnost bude v pondělí přesměrována.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Coline09,
Vaši stížnost nyní předám Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Coline09,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Coline09,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
