Vážený Hubbare1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Zásuvka
Vyhrazujeme si právo účtovat poplatky za výběr.
Můžeme přiřadit minimální a maximální limity výběru, jak je uvedeno na webových stránkách.
Než budete moci požádat o výběr, musíte provést alespoň jeden vklad.
...
Můžete vybrat maximálně 50 000 SEK za 7 dní.
Můžete vybrat maximálně 20 000 SEK za 24 hodin.
Vyhrazujeme si právo provádět bezpečnostní kontroly u všech požadovaných výběrů a vždy provedeme ověření identity u celkových nebo kumulativních výběrů, které přesahují 20 000 SEK.
Vyhrazujeme si také právo provádět bezpečnostní kontroly u plateb, které jsou nižší než 20 000 SEK."
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud je tato informace jasně uvedena v jejich podmínkách.
- Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou výhru?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found ( here ):
Socket
We reserve the right to charge withdrawal fees.
We may assign minimum and maximum withdrawal limits, as specified on the website.
You must make at least one deposit before you can request a withdrawal.
...
You can withdraw a maximum of SEK 50,000 per 7 days.
You can withdraw a maximum of SEK 20,000 per 24 hours.
We reserve the right to perform security checks for all requested withdrawals and will always perform identity verification for total or cumulative withdrawals that exceed SEK 20,000.
We also reserve the right to perform security checks for payments that are less than SEK 20,000."
Please understand, that we cannot penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Uttag
Vi förbehåller oss rätten att ta ut avgifter för uttag.
Vi kan tilldela minimi- och maximala uttagsgränser, enligt vad som anges på hemsidan.
Du måste gjort minst en insättning innan du kan begära ett uttag.
...
Du kan ta ut maximalt 50000 kronor per 7 dagar.
Du kan ta ut maximalt 20000 kronor per 24 timmar.
Vi förbehåller oss rätten att utföra säkerhetskontroller för alla begärda uttag och kommer alltid utföra identitetsverifiering för totala eller kumulativa uttag som överstiger 20000 kronor.
Vi förbehåller oss även rätten att utföra säkerhetskontroller för utbetalningar som är mindre än 20000 kronor."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: