DomůStížnostiCasino Epic SE - Hráč čelí limitům na výběr.

Casino Epic SE - Hráč čelí limitům na výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 270 000 kr

Casino Epic SE
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska si v Casino Epic vydělal značné množství výher (270 000). Navzdory tomu, že měl plně ověřený účet, čelil omezením výběru na denní limit 20 000 a 50 000 za týden, který bylo možné překonat pouze dosažením VIP úrovně prostřednictvím vkladů. Po prozkoumání podmínek kasina jsme zjistili, že tyto limity výběru byly jasně uvedeny. Hráč obdržel svůj denní limit výběru 20 000. Pokusili jsme se problém dále prošetřit, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta. Hráč si však ponechal možnost tuto stížnost v budoucnu znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Mám účet v Epic Casino. Vyhrál jsem 270 000 na jejich stránkách hraním Black Jack. Můj účet byl plně ověřen. Nyní, pokud jde o výběry, ukládají denní limit 20 000 a 50 000 za týden. Pokud člověk nedosáhne VIP úrovně, a toho lze dosáhnout pouze prostřednictvím vkladů. Nemohu něco udělat, abych si vybral své peníze? Za těchto okolností mi přijde úplně zaostalé chtít tam hrát.

S pozdravem Viktor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Hubbare1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Zásuvka
Vyhrazujeme si právo účtovat poplatky za výběr.
Můžeme přiřadit minimální a maximální limity výběru, jak je uvedeno na webových stránkách.
Než budete moci požádat o výběr, musíte provést alespoň jeden vklad.
...
Můžete vybrat maximálně 50 000 SEK za 7 dní.
Můžete vybrat maximálně 20 000 SEK za 24 hodin.
Vyhrazujeme si právo provádět bezpečnostní kontroly u všech požadovaných výběrů a vždy provedeme ověření identity u celkových nebo kumulativních výběrů, které přesahují 20 000 SEK.
Vyhrazujeme si také právo provádět bezpečnostní kontroly u plateb, které jsou nižší než 20 000 SEK."


Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud je tato informace jasně uvedena v jejich podmínkách.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou výhru?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Obdržel jsem denní výběr 20 000. Zdá se tedy, že nemohou vybrat více než to? Navíc jsem složil peněžní částku. Než jsem vyhrál, ale nemohu vybrat více než 20 000 bez ohledu na to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak pak můžete mít limit vkladu 100 000, ale výběr 20 000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale pokud jste obdrželi výhry podle limitu výběru uvedeného v obchodních podmínkách, není mnoho, s čím vám můžeme pomoci.

  • Můžete mi prosím sdělit, kdy jste obdrželi svůj poslední výběr ve výši 20 000 SEK?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Hubbare1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky