Hráč z Chile se snažil zavřít svůj účet v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách a několikrát se na něj obrátil, jen aby mu bylo řečeno, že musí zůstat neaktivní déle než 30 dní. Tato odpověď jim způsobila úzkost a zpochybnili zákonnost politiky kasina. Tým pro stížnosti požádal kasino o odpověď, ale poté, co neobdržel žádnou komunikaci, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Moje stížnost se týká tohoto kasina: https://casinoencasa.com/ , ale neobjevuje se v možnostech.
Dobrý den, už nevím co mám dělat!! Při několika příležitostech jsem jim napsal, že musím zrušit svůj účet, protože mám problém se závislostí na hazardních hrách, a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že musím být neaktivní déle než 30 dní! Nebyl jsem schopen se zdržet hazardu... Dokonce jsem uvažoval o sebevraždě... Potřebuji vědět, jestli je to legální.
Vážený alejandroclaudio25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
https://casinoencasa.com/
Opakovaně jsem psal přes live chat a WhatsApp a odpověď byla vždy stejná... že musím být neaktivní déle než 30 dní.
Moc děkuji, alejandroclaudio25, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený alejandroclaudio25,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený alejandroclaudio25,
Situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Uvědomte si, že Casino en Casa není licencováno a má na našem webu nízký bezpečnostní index. Pokusil jsem se kontaktovat kasino, aby váš účet uzavřel. Bohužel jsem obdržel stejnou odpověď: ponechte svůj účet neaktivní po dobu 30 dnů a bude odstraněn. To není přijatelné z hlediska zodpovědného hazardu, proto přidávám toto kasino na černou listinu.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
