Výběr hráče byl odložen o více než 2 týdny, přestože je plně ověřen. Kasino nereagovalo.
Výše uvedené kasino nezpracovalo můj výběr ani po téměř dvou týdnech. Vsadil jsem dobrých 1400 EUR a počáteční výběr ve výši 3000 EUR jsem provedl téměř před dvěma týdny. Účet byl v tuto chvíli již plně ověřen. První výplata zatím nebyla zpracována, takže nemohu vyplatit ani zbývajících 2 000 EUR, protože je povolena pouze jedna aktivní výplata. Zdá se, že poskytovatel záměrně dále zdržuje v naději, že přijdu o všechno
Ahoj Stefane,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Empire. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino a informovat ho o vašem případu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste použili k výběru? Použili jste ke generování aktuálního zůstatku v kasinu nějaký vklad nebo bonus za vklad? Byla to vaše vůbec první žádost o výběr?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ano, je obvyklé, že výběr bude zpracován do 14 dnů, v některých případech dokonce déle (např. Pokud jste použili bonusové peníze nebo došlo k nějaké nesrovnalosti ve hře)
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že se nám ji podaří vyřešit co nejdříve.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Jako platbu jsem použil bankovní převod. Vložil jsem také prostřednictvím banky. Nikdy jsem si nenárokoval bonus.
Toto je moje první výplata. Před výplatou jsem se však již rozsáhle ověřil. Mám všechny screenshoty. Nesrovnalosti musí být vyloučeny. Hrál jsem pouze ruletu bez jakéhokoli bonusu.
A ještě jedna aktualizace: Kasino nyní zjevně zablokovalo německé hráče. Nemohu tedy získat zůstatek 2 000 EUR, protože se již nemohu přihlásit. Co moje 3 000 EUR, které již byly vypláceny jako výplaty téměř dva týdny? V žádném případě nebyla provedena žádná platba.
Kasino mi už také neodpovídá. Zde naléhavě potřebuji vaši pomoc, protože kasino zjevně nevyplácí 5 000 EUR, které jsem vyhrál po mnoha vkladech.
Děkujeme Stefanovi za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Viliamovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Stefane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Casino Empire. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Aktualizace Kurzes: Gestern schrieb man mit endlich mal wieder:
Ahoj,
Děkuji za kontakt, doufám, že vás můj e -mail najde dobře.
Předám váš případ našemu finančnímu oddělení a našemu manažerskému týmu a v co nejkratší době se vám ozvu s řešením.
Jakmile budu mít nějaké novinky, ozvu se vám. Důležité je mít jistotu, že prostředky dostanete tak či onak.
S přátelským pozdravem,
Alex
Chtěli bychom požádat Casino Empire o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
CasinoEmpire dává několik dní vždy stejnou odpověď. Můj výběr byl přijat a moje osobní údaje budou nyní zkontrolovány finančním oddělením. Výplata nyní čeká na tři týdny!
Ani po více dotazech mi poskytovatel neřekl, jak přesně mám obdržet svůj zbývající zůstatek 2 000 EUR. Vzhledem k tomu, že němečtí hráči již nejsou přijímáni, nemohu se již přihlásit a stáhnout je.
Kasino mi opět vůbec neodpovídá. Vedení chce týden zkontrolovat, zda mohu stále obdržet své výhry. Budete v kontaktu v „nejkratším možném čase". Už mi neodpovídají. Protože hráči z Německa již nejsou přijímáni, nemohu se přihlásit a Casinoempire mi neříká, jak mám nyní vyplatit své výhry.
Varujte prosím ostatní hráče. Kasino vypadá pochybně. Kasino mi chce ukrást 5 000 EUR, zjevně bez důvodu. Nedostal jsem ani jedno euro!
Údajně byl můj výběr 3 000 EUR proveden před více než týdnem. Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď. Peníze jsem nedostal. Vzhledem k tomu, že se kasino neúčastní diskuse, zdá se, že vše ukazuje na okrádání ..
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.