DomůStížnostiCasino Empire - Účet hráče byl zablokován.

Casino Empire - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 730 €

Casino Empire
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.12.2020 | Vyřešena : 8.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčce z Německa byly její výhry zrušeny kvůli údajné chybě hry a účtu bez dalšího vysvětlení zablokovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, využil jsem a implementoval uvítací bonus v kasinu a také vyplatil. Poté získejte 300% bonus a implementujte jej. To vedlo k výplatě 10 730 EUR. Lze vyplatit 5000 € / týden. Poté jste jednoduše odepřeli přístup k mému účtu (není možné přihlášení). Podpora říká, že můj výběr byl zrušen, protože ve hře došlo k chybě. Totální podvod. Curacao Casino poslední odpadky. Nikdy znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Sabrino,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám screenshoty živého chatu, e-mailu a částky výplaty. Doufám, že vám to pomůže. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám screenshoty živého chatu, e-mailu a částky výplaty. Doufám, že vám to pomůže. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Sabrino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sabrino.

Protože nevíme, co se stalo, chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.

Možná může lépe vysvětlit, co se přesně stalo a proč.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To byla odpověď, kterou kasino opustilo s dalším centrem stížností:

Poté, co jsme dokončili integraci s Playson a Microgaming, nastal technický problém s některými hrami od Playson - hráči mohli uzavírat sázky s nulovým zůstatkem na svém účtu. Hráči si dobře uvědomují, že je to proti všem T&C a že to byl technický problém.

Ale pokračoval ve hře a výhry, které získal s těmito sázkami „zdarma", jsme zrušili, protože nebyly legitimní. Nikdo se ho tedy nepokoušel podvádět nebo co.

Snad to pomůže.


Takže a teď by mi měli dokázat, že Microgaming / Playson opravdu měl poruchu. Protože pokud tomu tak je, kdokoli může přijít a říct, že došlo k chybě, a všechny výhry budou zrušeny. Kde je moje ochrana hráče? Uzavřel jsem smlouvu s kasinem a stroje by měly běžet! A pokud to nemůže poskytnout, není to můj problém. Také jsem nikdy nehrál s zůstatkem 0 €. Stále jsem viděl svou sázku a zůstatek, jak je vidět na tomto kasinovém webu. Měl jsem 1500x v Bonanze za 5 € a jednoduše jsem se na to odvážil. Nikdy jsem neměl zůstatek na 0 !! A teď se ptám sám sebe, co se dá s takovým podvodem dělat ??? Prosím pomozte mi . Výhra byla v souladu a kasino ji nechce vyplatit.

S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, kasino by mi nyní chtělo vyplatit 1500 € z výhry, protože tam mohu vybrat pouze 10x svůj vklad. Potvrdil jsem to. Doufám, že peníze skončí na mém účtu. Pokud se tak stane, napíšu sem znovu prohlášení. S pozdravem Sabrina ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sabrino.


V případě, že hráč vsadí, kde není šance na prohru (jak zmínili sázky, kde nebyly použity peníze), kasino má právo tyto sázky zrušit, pokud jste však hráli se sázkami 5 €, pak vy měl šanci prohrát. Kasino by mělo respektovat sázky a vyplatit výhry.


Pokud jde o strop 1 500 EUR.

Kasino pravděpodobně použilo toto pravidlo:

8.3.1 Pokud kumulovaný doživotní vklad hráče není větší než 200 € / £ / $, pak bude hráči povolen výběr pouze do výše x10 jeho posledního vkladu až do maxima 2000 € / £ / $. (Jakákoli nadměrná částka propadne)

Můžete prosím potvrdit, že vaše celoživotní vklady byly nižší než 200 EUR?

BTW: Toto pravidlo platí také pro hru se skutečnými penězi, proto jej považujeme za dravé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu jsem zatím provedl vklady ve výši 150 EUR. Byl to tam jen můj druhý vklad. Vyplácí mi pouze 1 500 EUR, nebo mohu trvat na celé částce 10 730 EUR? S pozdravem S.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel ano. Kasina běžně omezují své propagační akce. Považujeme to tedy za spravedlivé, protože jste vyhráli s aktivním bonusem.


Samotné pravidlo však není napsáno dobře a lze ho použít i proti hráčům, kteří hrají pouze se svými vlastními penězi (a v takových případech je to dravé)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


ok, pak dostanu dohodu s 1 500 €, v kasinu jsou opravdu špatné bonusové podmínky a každý by si je měl přečíst právě tam, než tam vloží peníze. Od nynějška se kasinu vyhýbám a hraji pouze kasina MGA. Díky za vaši pomoc. Přeji vám šťastný nový rok 2021! S pozdravem S.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Před provedením vkladu prosím vždy zkontrolujte hodnocení kasina. Například Casino Empire má od nás špatné hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost uzavřeme, když potvrdíte, že vám kasino zaplatilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, peníze dnes přišly z kasina. Mnohokrát děkuji za pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rád Sabrinu slyším. Přeji vám do budoucna hodně štěstí.

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru.

Nyní označím vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky