DomůStížnostiCasino Empire - Hráčův výběr byl zpožděn téměř měsíc.

Casino Empire - Hráčův výběr byl zpožděn téměř měsíc.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Casino Empire
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.6.2021 | Vyřešena : 19.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Bylo přijato po dlouhém zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj spolu,


Vložil jsem 25 € s bonusem (FOURTHPLAY75) v Empire Casino 12. května 21. května s ověřeným herním účtem. 14. května 21. května jsem splnil požadavky na sázky na tento bonus a na svém hráčském účtu jsem měl kredit 2719 EUR.

S tímto úvěrem jsem pokračoval ve hře a 31. května 21, s kreditem 2900 €, požádal o výplatu 900 €. Tato platba mi byla potvrzena e-mailem 1. 6. 21 ve 12:27 s ID transakce a poznámkou, že bankovní převod může trvat 7 až 21 pracovních dnů (!).

3. června jsem se zdvořile zeptal v chatu, jak dlouho bude zpracování trvat. Odpověď byla standardní odpověď a zaměstnanec chatu poté chat bez dalších okolků ukončil.

8. a 17. června 21. června jsem se přátelsky zeptal týmu podpory na stav věcí. Následující stejná odpověď přišla od stejné osoby na oba dotazy:


"Ahoj,

Jak vidíme, stále čeká.

Když jste požádali o výběr, dostali jste potvrzovací e-mail.

Zde uvidíte informace o čekací době na výběr.

Hezký den."


Jak jsem byl nucen, byl jsem i nadále trpělivý. Minulý pátek 25. června 21 jsem kontaktoval podporu znovu e-mailem. Když jsem poukázal na to, že je nyní dosaženo pracovního dne 21 a že nyní musím hledat externí podporu, přišla následující odpověď:


"Ahoj,


Stále musíme požádat o trpělivost, vaše platba se zpracovává a bude brzy dokončena.


Omlouváme se za zpoždění.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

...

Zákaznický servis Casinoempire ".


Dnes je nyní 21. pracovní den a podle očekávání se nic nestalo. Pouze frustrace se enormně zvýšila. Jako poslední akci z mé strany jsem dnes odpoledne e-mailem řekl podpoře, že požádám o pomoc ve 15:00 na známých fórech kasin a také informuji odpovědný licenční úřad. Od Casino Empire do 15:00 nebyla žádná reakce


Vážený tým Casino Guru, žádám vás o podporu, abych získal své výhry co nejdříve.

Připojil jsem screenshoty zůstatku účtu, poštovního provozu atd.


s pozdravem

Thomas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Thomasi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali?

Bohužel, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkující banky a probíhají mezinárodní transakce.

Přesto, i když tyto transakce trvají déle než jiné platební metody, je měsíc opravdu dlouhá doba.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, hottemanne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj hottemanne,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Empire. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Viliam,


Moc děkuji za to.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bylo by to skoro vtipné, kdyby to nebylo tak neuvěřitelné ...


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casino Empire o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Viliam,


abych tomu správně rozuměl: pokud Empire jednoduše sedne na následujících 7 dní, bude případ podán jako „nevyřešený" a toto kasino se může těšit na moje výhry plus můj vklad a pokračovat přesně takhle? Vyjmout další vkladatele bez následků?


Pochopil jsem to správně?


Všechno nejlepší


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený hottemanne,

bohužel ano, máte pravdu. Pokud neodpoví ve stanoveném časovém rámci, nebudeme mít jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina (bude to také varování pro ostatní hráče), ale toto kasino má Licenci Curacao a můžete je ohledně problému kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky za odpověď, drahý Viliam. Máte pro mě kontaktní údaje Licenčního úřadu Curacao?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Viliam,


Tento e-mail právě přišel od podpory Empire:


"Podpěra, podpora

17:23 (před 18 minutami)


ke mě


Ahoj,


Věřím, že vás můj e-mail potěší.


Píšu o vašem výběru z Casinoempire.


Vaše aktivita bohužel přímo porušuje bod 8.3.1 našich všeobecných podmínek, s nimiž jste souhlasili při vytváření účtu.


8.3.1 Pokud celkový doživotní vklad hráče nepřesáhne 200 eur, může hráč vybrat pouze 10násobek svého posledního vkladu. (Nadměrná částka propadá)


S ohledem na to jsme museli zrušit váš výběr a resetovat zůstatek s vypršelou částkou.


Váš zůstatek je nyní 250, což je částka, kterou můžete vybrat. Po obdržení tohoto e-mailu budete muset učinit další požadavek.


Než znovu požádáte o výběr, odpovězte prosím na tento e-mail tím, že rozumíte a přijímáte částku, na kterou máte v současné době nárok.


Děkuji za pochopení.


Pozdravy,


Impozantní

Tým zákaznické podpory


Ano potvrzuji.

Nesouhlasím.

Ano, souhlasím s tím."


Tato akce trvá 37 (!) Dní ...


Všechno nejlepší

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený hottemanne,

kontaktní formulář najdete ve spodní části této stránky: http://www.gaming-curacao.com/ .

Popište svůj problém, pošlete jim informace o vašem osobním účtu a doufám, že vám budou moci pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se hráči, že ho nechal tak dlouho čekat. Jak vidíme v systému, hráč požádal o nový výběr po informacích o pravidle 8.3.1. a nový výběr byl zahájen 7. července 2021. Nové počítání tedy začalo od tohoto data, ale mělo by být brzy tříděno, protože již bylo dříve zpracováno.


S přátelským pozdravem,

Alexi

Casino Empire

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený hottemanne,

dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Viliam,


Samozřejmě to udělám, asi za 30 dní ...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý hottemanne,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Viliam,


Předvčerem, pozdě v pátek odpoledne, jsem dostal 250 EUR. 46 dní po žádosti o výběr původních 900 EUR.


Nyní upřímně doufám, že hodnocení Casino Empire bude opraveno dolů, aby ochránilo všechny hráče před těmito zlověstnými machinacemi impéria.


Děkuji za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený hottemanne,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky