DomůStížnostiCasino Empire - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Casino Empire - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Casino Empire
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.4.2021 | Vyřešena : 16.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa čeká na své výhry od února. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Chtěl jsem provést platbu 2 000 eur v kasinu empire 28. 2. 21 Byl mi také zaslán potvrzovací e-mail, že to bylo zpracováno, ale do dnešního dne jsem neobdržel platbu, natož slyšel od nich. Několikrát jsem psal na podporu, ale vždy říkají totéž a starají se o to

Dnes je 04/07/21 Stále nemám své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli KYC?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, ne, v tomto kasinu jsem dosud neměl výplatu, můj účet je ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Danieli za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Casino Empire k rozhovoru, který se bude podílet na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casino Empire o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že určitý výběr byl schválen.

Náš finanční tým dokončí transakci co nejdříve.

Omlouváme se za zpoždění a informovali jsme o tom zákazníka.

Přeji hezký den a zůstaňte v bezpečí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výběr peněz trval dlouho. 2 dny jsou na mém účtu.

I když výplata trvá déle. Je to dobré kasino, které lze doporučit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsme velmi rádi, že naši zákazníci mají porozumění.

Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, se kterými se náš zákazník setkal.

Přeji vám příjemný den a zůstaňte v bezpečí!

Silvana

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.

Drahý Danieli,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky