Hráč z Japonska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Celkem 4 výběry z 1/29` nebyly zpracovány.
Už asi týden vám to každý den připomínám přes online chat.
Odpověď byla: Počkejte, až vás budu kontaktovat e-mailem, opakujte.
Samotný email nikdy nedorazil.
I když na něj přepnu a kontaktuji online chat, čekám na e-mail s pevnou formou a nemohu dostávat žádné další odpovědi.
1/29 97,5 $
1/29 $ 195
1/30 97,5 $
1/30 97,5 $
Existují nevyřízené výběry v celkové výši 487,5 $ za `.
Pomozte nám prosím se sbírkou. nebo žádná odpověď na e-mail
děkujeme za spolupráci
Děkuji za vaší podporu
Už jsem byl ověřen.
Co se týče výběrů, vybral jsem již 50x.
Najednou se nemůžu stáhnout.
Pokud se problém nevyřeší ani po 14 dnech, podnikněte kroky.
děkuji vždy.
Jsou to dva týdny, co výběr nebyl zpracován.
Zůstává nezpracovaný.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale prosíme o spolupráci při odběru.
Děkuji za vaší pomoc.
Nemohu přijmout nic z následujícího.
1/29 $ 97,5
1/29 $ 195
1/30 97,5 $
1/30 97,5 $
Máte nevyřízené výběry v celkové výši 487,5 $ za `.
Dnes ve 21:00 japonského času se mi nepodařilo přihlásit ke svému účtu.
Zároveň jsem obdržel následující email.
____
""Rádi bychom vás informovali, že váš účet Casino-Octagon.com byl dočasně nebo trvale pozastaven z jednoho z následujících důvodů:
samoregulace
Pokuste se přihlásit s omezenou IP/oblastí
Vícenásobná selhání přihlášení
Registrace duplicitního účtu""
____
Žádná z položek samozřejmě neplatí.
Také zde není žádné vysvětlení ohledně nevyplacených výher.
Vůbec tomu nemůžu uvěřit.
Požadujte plnou výplatu výher.
Dá se to nějak udělat?
„Děkuji za vaši pomoc.
Odepření přístupu bylo dnes zrušeno.
Ke stažení však nedochází.
Děkuji za odpověď, sai1331. Jsou všechny vaše žádosti o výběr stále označeny jako „nevyřízené"? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
,,Milá Kristino.
Děkuji za vaší pomoc.
KYC prošel.
Výběry byly požadovány desítkykrát a mnohokrát přijaty.
Aktuálně jsou 4 nevyřízené platby a přihlášky.
Nemohu přijmout všechny.
1/29 97,5 $
1/29 $ 195
1/30 97,5 $
1/30 97,5 $
Máte nevyřízené výběry v celkové výši 487,5 $ za `.
Ještě poslední otázka, než pokročíme s touto stížností – obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně opožděných výběrů?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Stáváme se zavázáni.
Odpověď podpory na dotazy živého chatu „proč je stažení pomalé?" je pokaždé stejný.
"Momentálně kontrolujeme vaši platbu, chatová podpora nemá žádné další informace. Počkejte prosím na e-mail od našeho zástupce."
Bez ohledu na to, kolikrát vás kontaktuji, toto se opakuje.
Neexistuje žádný e-mailový kontakt na odpovědné oddělení.
____
děkujeme za vaši zprávu.
Konkrétní odpověď (Casino Live Support) je níže
///
Prosím, vydržte se mnou chvíli, než zkontroluji váš účet.
Vaše žádost o výběr se právě posuzuje. Příslušné oddělení vás bude co nejdříve kontaktovat prostřednictvím e-mailu s aktuálními informacemi. V tuto chvíli nemáme k dispozici žádné další informace.
///
Toto je opakování. Nikdy jsem nedostal odpověď na e-mail.
Velice vám děkuji, sai1331, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sai1331,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Casino Elevate, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Casino Elevate,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně opožděného výběru hráče?
Vážený sai1331,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale kromě náhodné systémové zprávy:
" Milý Michale,
Žádáme zákazníka, aby dodržoval náš interní postup pro stížnosti, o kterém informace naleznete v našich obchodních podmínkách.
S úctou
ProgressPlay LTD "
Neměl jsem žádný úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
