Odstoupení hráče je odloženo o více než rok. Hráč nashromáždil výhry s bonusem zdarma a byly zobrazeny jako skutečný zůstatek na hráčově účtu. V souladu s podmínkami kasina však byly tyto výhry pouze zábavnými penězi a nelze je vybrat. Stížnost jako taková byla zamítnuta.
Vyhrál jsem peníze před téměř 1 rokem Nemohu je vybrat podpora nereaguje, co musím udělat, může mi někdo pomoci!!!
Dobrý den, marto041467,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Eagles. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím sdělit přesné datum vaší žádosti o výběr? Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu? Bylo to někdy ověřeno a máte o tom nějaké potvrzení?
Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a kdy naposledy odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Udělal jsem 5 6 krát, abych provedl výběr, ztráta času je dnes 300 € Kontroluji všechny dostupné způsoby!!!
Tým podpory neodpovídá na žádné mé zprávy a přestal jsem to zkusit před 3 měsíci, protože nemám přístup ke svému registrovanému e-mailu
Vážený marto041467,
Mohl byste mi prosím odpovědět na mé výše požadované otázky?
Dobrý den, marto041467,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, marto041467,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Eagles, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Casino Eagles,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj.
Do kasina jste nikdy nevložili peníze a vydělali jste výhry pomocí zábavné hry.
můžete hrát pomocí zábavné hry, ale ne výběr finančních prostředků.
jak je uvedeno v našich podmínkách:
3.4: Hráč, který hraje v zábavném režimu, nebude moci provést výběr.
ale stále bude možné hrát v zábavném režimu.
V případě, že se hráč rozhodne pro vklad,
veškerý předchozí zůstatek peněz vyhraných zábavou,
bude zcela vynulován.
Pozdravy.
Tým Casinoeagles.
Dis je výhra z uvítacích bezplatných zatočení není zábavný režim, když zapnu skutečnou hru, mám peníze
Na mém účtu je vidět odhalení bala 
nce není bonusový ani zábavný režim 😤😤
Nemohu riskovat vklad, protože mě kasino podvádí a neodpovídá na mé e-maily
Vážený marto041467,
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem následující:
"3.35 Bezplatný bonus získaný při registraci nebo jako dárek
po vkladu jsou pouze pro hraní
v režimu Fun a pro testování strojů. v případě výhry,
hráči
nebude moci vybrat a musí tento zůstatek snížit
na 0 před uložením."
Můžete prosím potvrdit, zda použitý bonus byl bonus zdarma při registraci?
Vážení Casino Eagles,
Podle snímku obrazovky poskytnutého hráčem se jistě zdá, že zůstatek, který se snaží vybrat, je zůstatek skutečných peněz.
Můžete prosím poskytnout více informací? Pokud hráč provede vklad, bude moci provést výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj.
Klient nikdy neuložil. a bonus byl použit jako zábava.
jak je uvedeno v našich podmínkách, i když klient provede vklad, zůstatek se před vkladem sníží zpět na 0.
Zábavné peníze nelze vybrat.
Pozdravy.
Tým Casinoeagles.
Ahoj Casino Eagles,
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl bych se zeptat, proč se zůstatek na hráčském účtu zobrazuje jako skutečné peníze?
S přátelským pozdravem,
Adame
Protože když klient nevloží peníze, není třeba vkládat prostředky do bonusového zůstatku, protože stejně jsou peníze jen pro zábavu.
každopádně pokud si hráč přeje provést vklad, budeme muset vymazat celý zábavný zůstatek a v případě, že hráč vezme bonus po vkladu, uvidí bonus ve svém bonusovém zůstatku.
Doufám, že je vše jasné.
Pozdravy.
Tým Casinoeagles.
Děkuji za vysvětlení, Casino Eagles.
Vážený marto041467,
Můžete prosím potvrdit, že jste v kasinu nikdy neprovedli vklad a nashromáždili jste tento zůstatek pomocí bezplatného bonusu, který jste obdrželi při registraci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený marto041467,
Mohl bych vás poprosit o reakci na předchozí příspěvek? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
Vážený marto041467,
Děkuji za Vaši odpověď.
Velmi oceňuji zmatek způsobený tím, jak se zobrazuje zůstatek na účtu kasina, ale zdá se, že kasino v této záležitosti fungovalo v souladu s jeho podmínkami a jakékoli výhry ze zábavných peněz nelze vybrat.
Obávám se, že vám v této souvislosti již nemohu dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
