Hráč ze Spojeného království vložil 25 GBP a mohl hrát a vyhrávat, čímž zvýšil svůj zůstatek na 38 GBP. Byl však odhlášen a po návratu zjistil, že jeho zůstatek je snížen na 8 liber. Ověřil svůj účet podle požadavku kasina. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít tuto stížnost v budoucnu.