DomůStížnostiCasino Eagles - Hráč má problémy s dostupností hry a požaduje vrácení peněz.

Casino Eagles - Hráč má problémy s dostupností hry a požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: £25

Casino Eagles
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil 25 GBP a mohl hrát a vyhrávat, čímž zvýšil svůj zůstatek na 38 GBP. Byl však odhlášen a po návratu zjistil, že jeho zůstatek je snížen na 8 liber. Ověřil svůj účet podle požadavku kasina. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít tuto stížnost v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

reg a vložili 25, pak nenačítají žádné hry a stále říkají, že ve Velké Británii není povoleno prázdné. chci mých 25 zpět, protože to ukradli a teď, když je neobdržím, dostanu kontakt na podvod a krádež

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý tigernhippo1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené?
  • Byli jste požádáni o ověření svého účtu, než bude možné zpracovat refundaci?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ahoj ano, vložil jsem reg. 25 povoleno hrát, vyhrával jsem měl na účtu asi 38 liber, ale pak mě přihlásili a od té doby jsem nemohl hrát účet říká 8 liber, takže nikdy nevložili wot bylo vyhráno, když jsem hrál jen vzal wot točil jsem se. Nikdy jsem nežádal bonus za vklad a ano, ověřil jsem, když jsem reg a vložil e-mail a banku, jak jsem požádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem webovou stránku kvůli registraci a nezdá se, že by tam byl blok IP, který by bránil v přístupu uživatelům ve Spojeném království. Kromě toho je Spojené království uvedeno jako dostupná možnost v registračním formuláři ( zde ):


file


Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tigernhippo1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky