Hráč z Finska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino vrátilo hráčův vklad.
Automaticky přeloženo:
Casino Dome - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Casino Dome
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ušetřil jsem 50 eur, ale můj účet byl uzavřen nebo uzamčen, že jsem vlastně dal zábranu, i když jsem před kasinem nepoužil. Peníze však opustily můj bankovní účet. Zadal jsem počet zpráv do kasina, ale aniž bych obdržel jakoukoli odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Vesa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste vložili prostředky na svůj účet, ale nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Nevím, jestli peníze šly do kasina, protože se nemohu dostat dovnitř. Kasino neodpoví na žádnou zprávu, kterou jsem vám poslal. A nezkoušel hrát, aniž by někoho chytil. Je to kasino, úplný podvod, nebo co by mohla být otázka?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Trustly through I made a Deposit. Ještě jsem nekontaktoval nikoho jiného než toto kasino a tady. Nechápu, proč kasino neodpovídá na zprávy nebo hovory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pochopte, že bez řádného vyšetřování, včetně vašeho poskytovatele plateb nebo banky, nikdy nevíte, kde prostředky skončily. Jak jsem již zmínil, pokud na váš účet nebyl připsán vklad, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemohu vědět, jestli kasino dostalo moje peníze, protože kasino neodpovídá na mé zprávy nebo hovory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bez ohledu na to se prosím pokuste kontaktovat svého poskytovatele plateb a požádat o sledovací nebo referenční číslo transakce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám stvrzenku, kde je referenční číslo, a poslal jsem vám ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Viděl jsem to. Mohl byste prosím poradit, co zjistila vaše banka? Byly prostředky přijaty kasinem nebo ne?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tato služba od vás nemá žádnou výhodu. Nechám to být 50 eur šlo, ale život jde dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pouze vy můžete kontaktovat svou banku a zjistit, kde platba skončila. Pokud banka potvrdí, že byla odeslána poskytovateli / kasinu, můžeme je kontaktovat a pomoci s vyšetřováním. Do té doby jsme na vás závislí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Vesa,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Důvěryhodně odpověděl, že peníze byly převedeny do kasina a poté už s tím nemohou nic dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Vesa, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Casino Dome, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Vesa,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je nám líto, že jste se setkali s těmito problémy v našem kasinu. Vezměte prosím na vědomí, že jsme byli v kontaktu s příslušným oddělením a můžeme potvrdit, že vrácení peněz bylo dnes problémem. Zpracování finančních prostředků společností Trustly může trvat až 24 hodin.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a pokud budete mít jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme!
S přátelským pozdravem,
Tým Casino Dome
Automaticky přeloženo:
