DomůStížnostiCasino Dome - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

Casino Dome - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Casino Dome
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.4.2021 | Vyřešena : 21.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino vrátilo hráčův vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ušetřil jsem 50 eur, ale můj účet byl uzavřen nebo uzamčen, že jsem vlastně dal zábranu, i když jsem před kasinem nepoužil. Peníze však opustily můj bankovní účet. Zadal jsem počet zpráv do kasina, ale aniž bych obdržel jakoukoli odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Vesa,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste vložili prostředky na svůj účet, ale nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb?

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Nevím, jestli peníze šly do kasina, protože se nemohu dostat dovnitř. Kasino neodpoví na žádnou zprávu, kterou jsem vám poslal. A nezkoušel hrát, aniž by někoho chytil. Je to kasino, úplný podvod, nebo co by mohla být otázka?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pro který způsob platby jste se rozhodli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Trustly through I made a Deposit. Ještě jsem nekontaktoval nikoho jiného než toto kasino a tady. Nechápu, proč kasino neodpovídá na zprávy nebo hovory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pochopte, že bez řádného vyšetřování, včetně vašeho poskytovatele plateb nebo banky, nikdy nevíte, kde prostředky skončily. Jak jsem již zmínil, pokud na váš účet nebyl připsán vklad, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemohu vědět, jestli kasino dostalo moje peníze, protože kasino neodpovídá na mé zprávy nebo hovory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bez ohledu na to se prosím pokuste kontaktovat svého poskytovatele plateb a požádat o sledovací nebo referenční číslo transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám stvrzenku, kde je referenční číslo, a poslal jsem vám ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Viděl jsem to. Mohl byste prosím poradit, co zjistila vaše banka? Byly prostředky přijaty kasinem nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tato služba od vás nemá žádnou výhodu. Nechám to být 50 eur šlo, ale život jde dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pouze vy můžete kontaktovat svou banku a zjistit, kde platba skončila. Pokud banka potvrdí, že byla odeslána poskytovateli / kasinu, můžeme je kontaktovat a pomoci s vyšetřováním. Do té doby jsme na vás závislí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Vesa,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Důvěryhodně odpověděl, že peníze byly převedeny do kasina a poté už s tím nemohou nic dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Vesa, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Casino Dome, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Já taky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Vesa,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je nám líto, že jste se setkali s těmito problémy v našem kasinu. Vezměte prosím na vědomí, že jsme byli v kontaktu s příslušným oddělením a můžeme potvrdit, že vrácení peněz bylo dnes problémem. Zpracování finančních prostředků společností Trustly může trvat až 24 hodin.


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a pokud budete mít jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme!


S přátelským pozdravem,


Tým Casino Dome

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Vesa,

Můžete prosím potvrdit prohlášení kasina? Obdrželi jste refundaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostal jsem náhradu, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Vesa,

Děkujeme, že jste nám sdělili, že váš problém byl vyřešen, rádi jej slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže. Stížnost bude po vyřešení uzavřena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky