Hráč z Finska vložil prostředky na účet kasina, jen aby zjistil, že je nelze hrát. Nyní mají potíže se žádostí o vrácení peněz. Po dalším interním vyšetřování kasino vrátilo peníze hráči a tato stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Dome - Hráč se snaží získat náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 25 €
Casino Dome
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Casino Dome má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Talket Trustly 8. dubna 2021. Nemohl jsem hrát kvůli samosvoru a peníze nebyly vráceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jovaine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Hrali jste některý ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Rozumím správně, že jste byli dříve z kasina vyloučeni? Byli jste požádáni o ověření účtu před zpracováním vrácení peněz?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nehrál jsem své prostředky, protože jsem je nemohl hrát. Stále jsou v držení kasina. Nejsem blokován z tohoto kasina, ale z jiných kasin ve stejném řetězci. Před vložením jsem účet nemusel ověřovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli jste požádáni o ověření účtu v tomto kasinu, než bude možné zpracovat vrácení peněz? Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Jovaine za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jovain!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti vyzval zástupce Casino Dome, aby nám poskytli jakékoli vysvětlení situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jovaine,
Váš případ jsme zkontrolovali a postoupili jsme jej příslušnému týmu, aby zkontroloval vaši žádost o vrácení peněz.
Ozveme se vám co nejdříve se všemi aktualizacemi.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat a rádi vám dále pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasínové kupole
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci Casino Dome,
Těšíme se na váš další záznam, až bude k dispozici jakýkoli výsledek vaší kontroly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jovaine,
Prostředky byly vráceny zpět na vaši platební metodu 3. 6. 2021. Prostředky se na vašem účtu mohou zobrazit 3–5 pracovních dnů.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Casino Dome
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky, peníze na účtu, případ může být uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jovain!
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
