Hráč z Itálie měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem jackpot 32 000, můj účet byl okamžitě zmrazen a asi 11 dní hledali záminku k reaktivaci, přestože poslali veškerou potřebnou dokumentaci. Nedoporučuji tyto stránky a dejte si pozor na tyto podvodníky.
Milá nino1053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Řekněme, že jsem měl v poslední době další velmi značné výhry, ale nic z toho, požádali mě o fotografie přední a zadní strany karet, kterými jsem přebíjel, fotografie dokladů a potvrzení o pobytu. Poté bylo vše v pořádku, dokud jsem nevyhrál tuto výhru 2. listopadu, můj účet byl zmrazen a znovu mě požádali o dokumenty, výplatní pásky, pracovní smlouvu a další dokumenty, které by mohly prokázat mé nedávné vklady, které byly velmi značné, také jsem odpověděl, že mi bylo řečeno že včera museli znovu aktivovat můj účet, kontaktoval jsem asistenční službu a upozornili mě na vše a řekli mi, že se mě oddělení musí zeptat na další otázky, včera jsem se jich zeptal telefonicky v naději na reaktivaci v krátkém čase, abych mohl vyplatit své výhry .
Ahoj nino1053,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
V pondělí mi volali kvůli dalším otázkám, že by mě měli odblokovat dnes nebo za pár dní. Upřímně je čtvrtek a pořád nic. Myslím, že po tomto týdnu by bylo lepší postupovat legální cestou.
Ahoj, tak v podstatě vše ok, kasino mi konečně odblokovalo účet a mohl jsem si vybrat peníze. Omlouvám se casino.com, že mám pochybnosti, upřímně jsem se trochu bál, protože se mi to nikdy nestalo a čekání bylo velmi dlouhé a nervy drásající. Vždyť je vše ok. 👍👍
Skvělé zprávy 🙂 Protože byl problém úspěšně vyřešen, nyní stížnost v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Mnohokrát děkujeme, nino1053, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru