Hráčka z Brazílie tvrdí, že poté, co hrála poctivě a požádala o výběr, ji kasino obvinilo z podvodu, aby se vyhnula platbě, zatímco podpora nereaguje.
Hrál jsem férově, požádal o výběr, a oni tvrdí, že se vyhnuli platbě, že se jedná o podvod, podpora nereaguje, nikdy ne.
Milá michelealmeido9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zmrazili mi coiny, nehrál jsem s bonusy a manažer řekl, že mi nezaplatí, protože došlo k podvodu, několik hráčů na stejné IP a to je lež, protože žiji sám a mám pouze tento účet.
Děkuji za odpověď, michelealmeida9. Existuje nějaká šance, že jste vy a někdo jiný v určitém okamžiku přistupovali do kasina ze stejné IP adresy?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Myslím, že ne, protože žiji sám a nesdílím Wi-Fi, kontaktoval jsem ji přes WhatsApp, teď říká, že jsem požadoval peníze od bloggerky, je to všechno lež
Děkuji moc, michelealmeida9, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj michelealmeida9,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino Columbus, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.